to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Parça Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet Yaşadım
01.12.2025 tarihinde Kochler’in kendi internet sitesinden 'Profesyonel Reformer Pilates Aleti – Ahşap Gövde, Ayarlanabilir Yaylı Sistem – Komple Pilates Seti' ürününü 6.490,00 TL ödeyerek satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutu içerisinden sadece tahtalar, denge tahtası ve çalışma sopası çıktı. Satış esnasında ve sitede kutu içeriği olarak taahhüt edilen yaylar, direnç destekleri, kol ve bacak kayışları, omuz destekleri ve direnç ipleri ise kutudan çıkmadı. Direnç malzemeleri olmadan bu pilates aleti sadece birkaç tahta parçasından ibaret kalmakta ve şu an hiçbir işime yaramamaktadır; ben de yalnızca bu tahtalar için bu bedeli ödemedim.
Ayrıca kutu içerisinden garanti belgesi, kullanma ve kurulum kılavuzu da çıkmadı. Pilates hareketlerinin anlatıldığı bir kitapçık olacağını düşünüyordum; ancak o da gönderilmemiş. WhatsApp hattınız üzerinden yazdım ve e-posta ile de durumu ilettim fakat her iki kanaldan da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Eksik gönderilen tüm yayların, direnç ekipmanlarının, kol ve bacak kayışlarının, omuz desteklerinin, direnç iplerinin ve olması gereken kılavuz/kitapçıkların tarafıma ivedilikle ve eksiksiz şekilde gönderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde ürünü iade ederek ödediğim 6.490,00 TL’nin tamamının tarafıma geri ödenmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Servis ve hizmetlerimizle ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz her konuda size yardımcı olmaktan memnuniyet duyarız. İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yaparak, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Kochler servis ve hizmetleri ile ilgili şikayet, istek ve önerilerinizi bizimle iletişime geçebilirsiniz. Saygılarımızla, Kochler Müşteri Hizmetleri
Sayın yetkili, müşteri hizmetlerinden gelen WhatsApp mesajı doğrultusunda Hamza bey ile iletişime geçtim. Hamza Bey eksikliklerin giderilmesi konusunda beni yine müşteri hizmetleri WhatsApp numarasına yönlendirdi. Ancak müşteri hizmetleri hiçbir sorunuma cevap vermediği gibi talebimi devreye alıp almadığı konusunda da hiçbir dönüş yapmadı. Yasal surenin bitmesini ile haklarımı kaybedeceğim için beni oyaladığınızı düşünmeye başladım. Yoğunluk bahanesi ile müşteriye bilgi vermemekte nedir! Muhatap bulamıyorum... .Tonla para alıp müşteriyi rezil ediyorsunuz. Kullanıcı hatası olsa hepinizden anında ses çıkar.
Merhaba, Yaşadığınız deneyimden dolayı üzgünüz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemli olup, her geri bildirimi dikkatle değerlendiriyoruz. Şikayetinizle ilgili gerekli incelemeler yapılmış ve mevcut koşullar doğrultusunda süreç sonuçlandırılmıştır. Ancak yine de size yardımcı olabileceğimiz bir konu varsa, lütfen bizimle iletişime geçebilirsiniz. Memnuniyetinizi sağlamak için elimizden geleni yapmaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla. Kochler Müşteri Hizmetleri
