Arızalı Spor Aleti Değişim İçin Gönderildi Kontrol Edilmeden Aynı Şekilde Geri Döndü

01.08.2026 tarihinde kochler.com.tr üzerinden verdiğim sipariş 05.08.2026 tarihinde teslim edildi. Siparişimde yer alan Katlanabilir Wonder Core Spor Aleti – Mekik, Şınav, Core ve Fitness Egzersizleri ürünü arızalı çıktı. Ürünün iki kolu arasında bariz bir seviye farkı vardı.

Durumu WhatsApp üzerinden firmaya iletip değişim talep ettim, bana teknik servis numarası verildi. İlgili numaraya yine WhatsApp üzerinden ulaştım, arızayı yazılı olarak bildirdim ve ürünün fotoğrafını paylaştım. Teknik servisten, üründe arıza tespit edildiği ve değişim için ürünü gönderebileceğim bilgisi verildi.

Bunun üzerine 10.08.2026 tarihinde Mersin Pozcu DHL Kargo şubesine gittim. Daha önce bu şubede yaşadığım başka bir problem nedeniyle DHL ile de ayrıca iletişime geçmiştim ve bununla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Ürün 11.08.2026 tarihinde kargolandı ve kargonun depoya ulaştığına dair bilgilendirme maili aldım.

Ancak 17.08.2026 tarihinde bana teslim edilen paket, değişim için depoya gönderdiğim paketle tamamen aynıydı. Kutuya baktığımda, bantladığım yerlerin aynı şekilde durduğunu, paketin hiç açılmadığını kargoyu görür görmez anladım. Paketi açtığımda, arızalı diye gönderdiğim ürünün hiçbir kontrol yapılmadan olduğu gibi tarafıma geri gönderildiğini gördüm.

Teknik servisle tekrar iletişime geçtim, bilgilerimi kontrol ettikten sonra bana dönüş yapacaklarını söylediler. WhatsApp üzerinden ürüne ait görseli yeniden istediler, tekrar gönderdim. Bu defa da halen arıza varsa değişim kaydı oluşturabileceklerini yazdılar. Oysa ben zaten bu süreci baştan yaşamış ve ürünü değişim için göndermiştim. Kontrol edilmeyen ürünü tekrar bana geri yollayıp aynı işlemleri bir daha yapmamın istenmesi hem zaman kaybı hem de ciddi bir mağduriyet oluşturuyor.

Çalışanların bu sorumsuzluğunun bedelini müşteri olarak benim ödemem ve yeniden şubeye gidip uğraşmam beklenemez. Yaşadığım problemin çok acil şekilde çözülmesini, arızalı ürünümün gerçekten kontrol edilerek yenisiyle değiştirilmesini ve paketin kargo şubesine gitmem gerekmeyecek şekilde adresten teslim alınmasını talep ediyorum.