Kırık Reformer Pilates Aleti Ve Yetersiz Müşteri Desteği Nedeniyle İade Talebi

Kochler’in kendi internet sitesinden 303792 numaralı siparişimle katlanır reformer pilates aleti satın aldım ve ürün 12.05 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kargo paketini açtığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Ayrıca ürünü denemek istediğimde yaylar ilk harekette yerinden atıyor, sabit durmuyor ve bu nedenle ürün kesinlikle kullanılamıyor.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak WhatsApp destek hattına ulaştım, değişim gerekirse yardımcı olacaklarını söylediler; ancak iletişim son derece zayıf, günde en fazla bir mesajla geri dönüş yapılıyor ve karşıma net bir muhatap çıkmıyor. Sorunumu hızlı ve net şekilde çözebileceğim bir yetkiliye ulaşamıyorum.

Buna ek olarak Trendyol üzerinden satıcıya soru sorarak dönüş almayı denedim, ancak iade konusunu yazdığım anda sorun metni yayınlanmadan reddedildi ve bu nedenle oradan da herhangi bir yanıt alamadım.

Teslimat anından itibaren kırık gelen ve yayları atarak kullanılamaz durumda olan bu ürünü hiç kullanamadım. Yaşadığım iletişim sıkıntısı ve ürünün ayıplı olması sebebiyle, ürünü iade etmek ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.