Kocatepe Kahve Evi Çalışanının Müşteriye Tehdidi

Koç Üniversitesi Batı Kampüsü’nde bulunan Kocatepe Kafe İşletmesi’nde 7 Haziran Pazar günü saat 20.00–22.00 arasında yaşadığımız olay nedeniyle şikayetçiyim.

Arkadaşım kafede bulunduğu sırada, çalışanın diğer çalışana arkadaşımın ona çarptığını iddia ettiği bir durum yaşanmıştır; ancak arkadaşım böyle bir çarpmanın olmadığını belirtmiştir. Buna rağmen kasada görevli çalışan, arkadaşımın açıklamasını dikkate almamış ve son derece uygunsuz bir üslupla yaklaşmıştır.

Daha da üzücü olan, bu çalışanın konuya devam ederek arkadaşımı “seni öldürürüm” şeklinde tehdit etmesidir. Bir işletme çalışanının, müşteriye veya herhangi bir kişiye bu şekilde hitap etmesi kesinlikle kabul edilemez.

Olayın ardından arkadaşım, kendisine çarptığı iddia edilen çalışanla bizzat konuşmuş ve ilgili çalışan arkadaşımın kendisine herhangi bir şekilde çarpmadığını ifade etmiştir. Sonrasında ise “siz sürekli buraya geliyorsunuz, bu sözler şaka amaçlı söylendi” denilerek durum yumuşatılmaya çalışılmıştır; ancak böyle bir sözün şaka olarak söylenmesi de kabul edilemez ve bizi daha da rahatsız etmiştir.

İşletmede çalışan personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda daha profesyonel davranması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve çalışanların tutumları hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.