Doğum Günü Hediyesi Montum Zamanında Teslim Edilmedi, Mağdur Oldum

Trendyol üzerinden Kocamanlar Ayakkabı satıcısından Lufian marka bir bayan mont siparişi verdim. Siparişim 22 Kasım tarihinde oluşturuldu, 2 Aralık’ta kızıma doğum günü hediyesi olarak almıştım ancak ürün zamanında gelmedi ve sonuç tam bir hüsran oldu.

Sipariş numaram 10716053289’dur. Ürünü beklememe rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı ve bu durum sebebiyle mağdur oldum. Yaklaşık 10 gün boyunca süreçle ilgili olarak bekletildim ve bu süre içinde net bir çözüm üretilmedi. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise ellerinden bir şey gelmediğini ve bu tarz sorunların normal olduğu söylendi. Ne satıcıdan ne de Trendyol’dan sorunu çözecek net bir adım atılmadı.

Bu siparişte önemli olanın para iadesi değil, kızıma almış olduğum doğum günü hediyesinin zamanında ve sorunsuz şekilde teslim edilmesi olduğu halde ürün elime ulaşmadı. Yaşadığım mağduriyetin ve iletişimdeki ilgisizliğin Trendyol ve ilgili satıcı tarafından incelenmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.