Siparişim Kargoya Verilmedi, Ödeme Çekildi; Acil İptal Ve İade Talebi

1 Mart 2026 tarihinde Kocaman Kozmetik’in internet sitesi üzerinden toplam 650 TL tutarında, 9 adet kozmetik ürünü içeren sipariş verdim. Sipariş numaram kk2376117298 olmasına rağmen sistemde hâlâ sadece “sipariş alındı” olarak görünüyor, günlerdir hiçbir hareket yok ve ürünlerim kargoya verilmedi.

Ödemeyi kredi kartıyla yaptım, tutar kartımdan çekildi ancak ne kargo bilgisi ne de süreçle ilgili herhangi bir bilgilendirme alabildim. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen telefona kimse çıkmıyor, ulaşamıyorum. Ayrıca mail, sosyal medya ve diğer tüm kanallar üzerinden de yazdım ama hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Bu nedenle siparişimi iptal de edemiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, ya ürünlerimin en kısa sürede kargoya verilmesini ya da talebim doğrultusunda siparişimin iptal edilerek ödediğim 650 TL’nin tarafıma iadesini rica ediyorum. Aksi takdirde konuyu CİMER dahil gerekli tüm resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek istiyorum.