Yanlış Su Sayaç Okuması Nedeniyle 62 M³ Aşırı Fatura Ve İade Talebi

Kocaeli Derince Çınarlı Mahallesi’nde, 12040298 abone numaralı su aboneliğimde her ay düzenli olarak ortalama 5–6 m³ su tüketimim olmasına rağmen, 2026 Mart dönemi için tarafıma 62 m³ tüketim yansıtılmış ve bu fatura 20.04.2026 tarihinde otomatik ödeme talimatı ile tahsil edilmiştir. Neredeyse 10 katlık bu artış, kullanım alışkanlıklarım ve evdeki fiili tüketimle kesinlikle örtüşmemekte, teknik olarak da mantıklı görünmemektedir.

Durumu İSU’ya bildirdiğimde, herhangi bir teknik inceleme yapılmadan ve sayaç kontrolü gerçekleştirilmeden bana doğrudan “kullanmışsınızdır” denilmiştir. Ayrıca sayacın değiştirilmesi gündeme geldiğinde, “eğer arıza çıkmazsa yeni sayacın bedelini de sizin ödemeniz gerekir” şeklinde bir ifade kullanılmış, böylece hem hatalı olduğu açıkça görülen fatura hem de olası sayaç değişimi maliyeti tarafıma yüklenmeye çalışılmıştır.

Ev içerisinde kendi imkanlarımla yaptığım kontrollerde herhangi bir kaçak ya da olağanüstü su kullanımı tespit etmedim. Buna rağmen mevcut sayaç sökülüp test edilmemiş, ölçüm doğruluğu araştırılmamış ve yerinde herhangi bir teknik inceleme yapılmamıştır. Mahallemizde İSU tarafından gerçekleştirilen altyapı çalışmaları sırasında oluşan yoğun titreşimlerin sayaçlara zarar vermiş olabileceği ihtimali de tamamen göz ardı edilmektedir.

Ortada ya ciddi bir sayaç arızası ya da hatalı okuma olduğu çok açıktır; ancak bunun bedelinin hiçbir somut teknik tespit yapılmadan vatandaşa yansıtılması kabul edilebilir değildir. Kurumun, kendi sorumluluğunda olan ölçüm ve sayaç güvenilirliği konusundaki yükümlülüğünü yerine getirmediğini düşünüyorum.

Talebim; sayacımın gecikmeden sökülerek yetkili birimlerde teknik incelemeye alınması, hatalı ölçüm veya okuma tespit edilmesi halinde ilgili döneme ait 62 m³’lük faturanın iptal edilmesi ya da gerçek tüketime göre düzeltilmesi ve fazladan tahsil edilen bedelin tarafıma iade edilerek mağduriyetimin giderilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve diğer tüm yasal yollar üzerinden hakkımı sonuna kadar arayacağımı açıkça belirtmek isterim.

Bu açık hatanın ivedilikle düzeltilmesini ve bu süreçte vatandaşın değil, hatanın kaynağının araştırılmasını talep ediyorum.