Kocaeli Büyükşehir Belediyesi İSU Abonelik İptali İşleminde Sürekli Yönlendirme Ve Bilgi Eksikliği

İSU çalışanlarını kahveden mi topladınız, yoksa iş bilmez boşta gezen akrabalarınızı torpille mi işe aldınız bilmiyorum; ancak çalışanlarınıza eğitim vermeniz ve doğru üslup kullanmayı öğretmeniz gerektiği çok açık.
Geçen hafta yaptığım abonelik iptal başvurum hâlâ sonuçlandırılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve tam 4 farklı kişiyle görüştüm. Her biri beni başka birine yönlendirdi. En son yaşadığım diyalog ise aynen şu şekilde:
Ben: “Geçen hafta başvurduğum İSU aboneliği hâlâ aktif. Neden iptal edilmiyor? ”
Görevli: “Kapanmıştır.”
Ben: “Su hâlâ akıyor, sayaç mühürlenmemiş ve abonelik e-Devlet'te aktif görünüyor.”
Görevli: “Haa, durun o zaman, sizi aktarıyorum.”
Aktarıldığım kişi ise telefonu açmadı ve konu yine çözümsüz kaldı.
Bir aboneliğin iptal edilip edilmediğini öğrenmek için defalarca farklı kişilere aktarılmak zorunda kalmam kabul edilebilir değildir. Çalışanlarınızın konu hakkında yeterli bilgiye sahip olmaması, birbirleriyle koordinasyon kuramaması ve vatandaşın sorununu çözmek yerine sürekli başka bir kişiye yönlendirmesi ciddi bir hizmet sorunudur.
Abonelik iptal işleminin neden hâlâ tamamlanmadığının açıklanmasını ve gerekli işlemlerin bir an önce yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri personelinin bilgi, iletişim ve çözüm odaklı çalışma konusunda gerekli eğitimlerden geçirilmesini rica etmiyorum, artık zorunlu görüyorum.