to read complaints and reviews, or file yours.Hoş Geldin Bebek Çantası Başvurusunda Cevapsız Ve Belirsiz Süreç
13.01.2025 tarihinde Kocaeli Başiskele’de ikamet ettiğim adres için Kocaeli Büyükşehir Belediyesi’nin “Hoş Geldin Bebek” çantası başvurusunu yaptım. Aradan uzun zaman geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş olmadı.
Süreci öğrenmek için farklı günlerde iki kez telefonla aradım. Her aradığımda başvurumun sistemde göründüğünü, fakat çanta içeriğinin ekim ayından bu yana güncelleme sürecinde olduğunu ve bu nedenle net bir tarih verilemediğini söylüyorlar. Ne zaman sonuçlanacağını sorduğumda “bilmiyoruz, güncellenecek, biz sizi arayacağız” dışında bir cevap alamıyorum ve her seferinde aynı cümleler tekrarlanıyor.
Şu an 33 haftalık gebeyim ve doğumum yaklaştığı için artık bebek çantası hazırlığı yapmam gerekiyor. Net bir bilgi alamadığım için alışverişimi de buna göre planlayamıyorum ve bu belirsizlik sürecinde mağdur ediliyorum. Madem süreç bu kadar belirsiz, o zaman başvuruların alınmaması veya vatandaşa açık ve net bir şekilde bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Vatandaş olarak tek beklentim, bu sürecin bizi mağdur etmeyecek şekilde, şeffaf ve zamanında yönetilmesi. Sürekli arayıp aynı cevabı duymak zorunda kalmak, kendimizi bir hizmetten yararlanmak isteyen vatandaş değil de sanki dilenciymişiz gibi hissettiriyor. Doğumum yaklaşmadan, ya çantanın tarafıma ulaştırılmasını ya da net ve kesin bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Bahse konu şikâyetiniz ilgili birimimize iletilmiştir. Büyükşehir Belediyesi olarak verdiğimiz hizmetlerin şekillenmesinde siz değerli vatandaşlarımızın memnuniyeti esas tutulmaktadır. Bilgilerinize sunar, iyi günler dileriz.
Merhaba, Başvurumla ilgili sürecin en kısa sürede çözüme kavuşturulması konusunda desteğinizi rica ederim. Dün telefonda yaptığım görüşmede, Ekim ayından bu yana çanta içeriğiyle ilgili güncelleme sürecinin devam ettiği bilgisi tarafıma iletildi. Ancak söz konusu sürenin oldukça uzun olduğunu belirtmek isterim. Ayrıca, Ekim ayından itibaren yapılan başvuruların öncelik sırasına göre dağıtılmaya başlanacağı ifade edildi. Çantanın doğumdan en az iki ay önce temin edilmesi gerektiğini ve doğum tarihim yaklaştığı için mağduriyet yaşayabileceğimi ilettiğimde ise mağdur olmamak adına isterseniz çanta satın alın şeklinde bir yanıt aldım. Kötü bir niyetin bulunmadığını biliyorum. Fakat bu yaklaşım, hakkım olan bir hizmet için başvuru yapmış olmam nedeniyle tarafımı üzmüştür. Doğum öncesinde tarafıma teslim edilmesi gereken bu çantanın sürecinin hızlandırılmasını ve en kısa sürede tarafımla iletişime geçilmesini önemle rica ederim.
