Kocaeli Akademi Hastanesi Sekreterin Kaba Üslubu Hastanın Randevu Taleplerini Engelledi

14.05.2026 tarihinde Kocaeli Özel Akademi Hastanesi’nde görev yapan Prof. Dr. ***’ın sekreterini arayarak varis operasyonlarıyla ilgili bilgi almak istedim. Operasyon ve ödeme şekilleri hakkında soru sorduğumda, sekreter hanım son derece kaba ve sert bir üslupla konuşarak “Ben doktor beyin sekreteriyim, muhasebecisi değilim” şeklinde bir ifade kullandı ve bu tavır, aradığıma pişman olmama neden oldu.

Çalıştığınız yerin bir hastane olduğunu ve arayan kişilerin hasta veya hasta yakını olabileceğini unutmadan, insanlarla daha nazik ve saygılı konuşulması gerektiğini düşünüyorum. Konu hakkında bilgisi yoksa kibarca bilmediğini söyleyebilir, ilgili birime yönlendirebilir veya telefonda bilgi veremediklerini uygun bir dille ifade edebilirdi. Ben ise sadece varis operasyonu hakkında bilgi almak ve sonrasında randevu oluşturmayı düşünürken, daha bilgi alma aşamasında bu üslup nedeniyle hastaneden tamamen vazgeçmiş bulunuyorum.

Bu nedenle, ilgili sekreterin iletişim dili ve üslubu konusunda uyarılmasını, hastane personelinin hastalarla iletişimde nezaketi esas almasını ve tarafıma yaşatılan bu olumsuz deneyim için özür dilenmesini bekliyorum.