Hata Kodu 99 İle Erken Kredi Kapatma Engelleniyor, Sorumluluk Koç Allianz’a Yönlendiriliyor

Koç Stellantis Finansman’dan kullandığım taşıt kredimi erken kapatmak istiyorum; ancak 26/03/2026 tarihinden beri sistemleri üzerinden kapama tutarı için hesaplama yaptıramıyorum ve sürekli “error code 99” hatası alıyorum. Aracımı satıyorum, alıcıyla anlaştım ve kredi kapatmamı bekliyor, fakat bu hata nedeniyle işlemi gerçekleştiremiyorum. Kalan borcum yaklaşık 275 bin TL civarında ve bu sorun yüzünden hem zaman kaybı yaşıyorum hem de satış süreci aksıyor.

Yaşadığım hata üzerine Koç Stellantis Finansman müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunu Koç Allianz ile çözmem gerektiği söylendi. Ancak ben kredimi Koç Stellantis Finansman üzerinden kullandım, sözleşmem Koç Stellantis Finansman ile ve Koç Allianz ile herhangi bir sözleşmem ya da doğrudan bir ilişkim bulunmuyor. Buna rağmen tarafıma sorumluluğu Koç Allianz’a atan bir yönlendirme yapıldı.

Ben de Koç Allianz tarafına destek kaydı oluşturdum. Oradan ise 30/03/2026 tarihli dönüşte, talebimin bankanız tarafından işleme alınması gerektiği, banka hata alıyorsa Koç Allianz’a ilgili hata ekran görüntüsü ile başvurması gerektiği şeklinde bir bilgilendirme yapıldı. Yani iki kurum arasında yönlendirilip sorunum çözümsüz bırakılıyor. Koç Allianz beni müşteri olarak tanımıyor, Koç Stellantis Finansman ise sorumluluğu Koç Allianz’a yönlendiriyor.

N1973887 numaralı kredime ait erken kapama işleminin, tarafıma yük oluşturmadan ivedilikle gerçekleştirilmesini, sistemsel hatanın bir an önce giderilmesini ve aracımın satış sürecini daha fazla aksatmayacak şekilde kapama tutarımın açık ve net olarak tarafıma iletilmesini talep ediyorum.