Özel Kesim Bildirimi Olmadan Red Edilen İade Ve Fiyat Farkı Mağduriyeti

N11 üzerinden koçhalımobilya satıcısından 24 Ekim tarihinde Pierre Cardin Galenda Jh03a Krem Mavi Viskon Akrilik Yumuşak Dokulu Eskitme Etnik Halı Çok Renkli adlı ürünü, 229923672426 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün bana 30 Ekim tarihinde teslim edildi. Halıyı hiç kullanmadan, 9 Kasım’da sistem üzerinden iade talebi oluşturmak istediğimde, ekranda son iade tarihi 13 Kasım olarak görünmesine rağmen müşteri hizmetleri ürünün “özel kesim” olduğu gerekçesiyle iadenin mümkün olmadığını söyledi.

Satın alma aşamasında ürünün özel kesim olduğuna veya iade edilemeyeceğine dair açık ve dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadı. Yalnızca ölçü bilgilerinin yazılı olması, tüketiciye “özel kesim, iade dışı” gibi kritik bir şartın bildirildiği anlamına gelmez. Bu nedenle iade talebimin “özel kesim” gerekçesiyle reddedilmesini haksız buluyorum.

Ayrıca aynı ürün şu anda yaklaşık 1.000 TL daha düşük fiyattan satıştadır. Ürünü hiç kullanmamış olmama rağmen hem iade talebimin reddedilmesi hem de aradaki yaklaşık 1.000 TL fiyat farkı sebebiyle mağduriyet yaşamamı kabul etmiyorum.

N11’den iade koşullarının satın alma aşamasında şeffaf ve anlaşılır şekilde gösterilmesini, ürünümle ilgili iade talebimin kabul edilerek mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse oluşan yaklaşık 1.000 TL’lik fiyat farkının tarafıma telafi edilmesini talep ediyorum.