N11 Üzerinden Decorness Satıcısının Eksik Gönderimi Ve Cevapsız İletişimi

N11 üzerinden decorness adlı satıcıdan 60 cm raf ürününden toplam 5 koli olacak şekilde, aynı gün içinde 3 koli ve 2 koli şeklinde iki ayrı sipariş verdim. Ancak kargodan bana sadece 2 koli ürün teslim edildi, geriye kalan 3 koli ürün hiç gönderilmedi.

Satıcıya durumu iletmeme rağmen mesajlarıma ya geç cevap veriyor ya da hiç yanıt vermiyor. Bunun üzerine durumu N11 birimine bildirdim, bana sadece “Satıcıya ulaşamıyoruz, isterseniz iade talebi oluşturabilirsiniz” cevabı verildi. Ağır kolileri kargo firmasına götürmek başlı başına ayrı bir zorlukken, iade etsek bile bu satıcının ne N11’e ne de bana sağlıklı bir dönüş yapmadığını yaşayarak gördüm. Ayrıca 5 koli yerine 2 koli gönderim yapılmışken, ürünleri komple iade ettiğimde iade sürecinde koli sayısı ve ürünler konusunda bir sorun yaşanmasından endişe ediyorum.

Ben bu satıcıyı tanımam, alışverişi N11 üzerinden yaptım ve bu süreçte asıl mağduriyetimi giderme sorumluluğunun N11’de olduğunu düşünüyorum. Satıcının eksik ürün göndererek ve iletişime geçmeyerek kullanıcıları mağdur etmesine rağmen, N11’in sadece “iade edin” demekle yetinmesi benim açımdan kabul edilebilir değil.

N11’den talebim, öncelikle eksik gönderilen 3 kolinin derhal tarafıma gönderilmesi veya ödemesini yaptığım fakat teslim alamadığım ürünler için tutarın eksiksiz şekilde iade edilmesidir. Ayrıca bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için somut bir aksiyon alınmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.