to read complaints and reviews, or file yours.Knmaster Interkom Cihazında Paslanma Ve Kulaklık Arızası, Mağaza Geri Dönüş Yapmıyor
Knmaster markasına ait km6100 model interkom cihazını 11.02.2024 tarihinde İstanbul Kadıköy şubesinden satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 2 seneden fazla oldu ve cihazın hem kulaklığında hem de vidalarında ciddi sorunlar yaşıyorum.
Yaklaşık 1 yıldır cihazın vidalarında paslanma mevcut, buna rağmen ürünü kullanmaya devam ettim. Yine yaklaşık 1 yıldır da kulaklıktan ses gitmemesi ve sesin gelmemesi şeklinde sorunlar yaşamaya başladım. Son 1 aydır ise özellikle sol kulaklık tamamen arızalandı ve artık kulaklık neredeyse hiç kullanılamaz hale geldi.
Bu sorunlarla ilgili Kadıköy şubesine başvurduğumda, benden ürünün fotoğraflarını WhatsApp üzerinden göndermemi istediler. İstendiği gibi fotoğrafları göndermeme rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı, tarafıma ne bir çözüm ne de açıklama sunuldu.
Garanti süresinin dolmuş olma ihtimali yüksek olsa da, ürünün bu kadar kısa sürede paslanması ve kulaklığının kullanılamaz hale gelmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Knmaster’ın ürünü inceleyerek gerekli onarımın yapılmasını, mümkünse arızalı kulaklığın ve paslanmış parçaların değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
1200 TL kasa değişimi 1200 TL de kulaklık olmak üzere 2400 TL ücret talep edildi hiçbir şekil de yardımcı olunduğunu düşünmüyorum
Sayın Murat Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Km6100 model interkom cihazınızı 2024 yılında satın aldığınızı ve yaklaşık 2 seneden fazla süredir kullandığınızı iletmişsiniz. Bu süre içerisinde kulaklık tarafında ses problemi ve vida/paslanma gibi durumlar yaşadığınızı belirtmişsiniz. Ürünlerimiz gerekli kalite kontrollerinden geçirilerek satışa sunulmakta olup, ürünün doğrudan kusurlu olduğu değerlendirmesine katılmıyoruz. Uzun süreli kullanımda kulaklık seti, kablo bağlantıları, vida bölümleri ve dış parçalar; kullanım koşulları, hava şartları, nem, yağmur, kask içi montaj, kabloya baskı uygulanması ve dış etkenlere bağlı olarak yıpranma gösterebilmektedir. Bu nedenle ürünün mevcut haliyle teknik olarak incelenmesi gerekmektedir. WhatsApp üzerinden görsel talep edilmesinin sebebi, yaşanan sorunun daha net anlaşılması ve teknik ekibimizin doğru yönlendirme yapabilmesidir. Sürecinizin tekrar kontrol edilmesi ve size yardımcı olunabilmesi adına Kaan Elektronik WhatsApp destek hattı üzerinden müşteri hizmetlerimizle mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek kulaklık, vida/paslanma ve servis süreciyle ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürününüz kontrol edilerek size yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek kulaklık, vida/paslanma ve servis süreciyle ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Ürününüz kontrol edilerek size yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
Sayın Yetkili, Tarafıma ilettiğiniz açıklama ve sunduğunuz çözüm önerisi kabul edilebilir olmaktan uzaktır. Ürünün kullanım amacına ve tasarım doğasına dikkat çekmek isterim: İnterkom cihazları doğası gereği motosiklet kaskında, açık havada; nem, yağmur ve rüzgar gibi dış etkenlere maruz kalarak kullanılmak üzere üretilen ve pazarlanan cihazlardır. Temel kullanım alanı açık hava olan bir ürünün vidalarının paslanmasını ve kablo bağlantılarının işlevsiz kalmasını "dış etkenler ve kullanım koşulları" diyerek geçiştirmek, kullanılan malzeme kalitesindeki ve tasarımındaki yetersizliği kabul etmemektir. Bu durum basit bir kullanım yıpranması değil, doğrudan açık hava şartlarına dayanıksız malzeme seçiminden kaynaklanan kronik bir kusurdur. Ayrıca tarafıma iletilen 1.200 TL kasa değişimi ve 1.200 TL kulaklık değişimi olmak üzere toplam 2.400 TL’lik yedek parça maliyeti, mağduriyet gidermekten ziyade ürünü garanti süresi biter bitmez tüketiciye neredeyse yeniden sattırma çabasıdır. Garanti süresinin dolmuş olması, markanın kalitesiz malzeme kullanımı sonucu oluşan ayıpların arkasına sığınabileceği bir gerekçe olamaz. Tarafıma çıkarılan bu fahiş masrafları ve sunduğunuz basma kalıp gerekçeleri reddediyorum. Sattığınız ürünün ve malzeme kalitenizin arkasında durarak mağduriyetimi müşteri memnuniyeti odaklı ve makul koşullarda (ücretsiz veya sembolik bir ücretle parça değişimi) gidermenizi talep ediyorum. Aksi takdirde ürünün bu durumunu ve firmanın yaklaşımını ilgili tüm tüketici platformlarında paylaşmaya devam edeceğimi belirtirim.
Konu tarafımıza ulaştıktan sonra sizinle görüşme sağlanmış olup, müşteri memnuniyeti kapsamında kulaklık gönderimi ücretsiz şekilde sağlanmıştır. Ürünle ilgili yaşanan durum teknik olarak değerlendirilmiş, sizi mağdur etmemek adına standart süreçlerin dışında destek verilmiştir. Amacımız hiçbir müşterimizi mağdur etmek değil, yaşanan sorunu en uygun şekilde çözüme kavuşturmaktır.
Şikayetim üzerine firma müşteri hizmetleri tarafımla iletişime geçmiştir. Yapılan görüşmede mağduriyetimin giderilmesi adına kulaklık setinin ücretsiz olarak değişiminin sağlanacağı, kasa değişiminin ise 600 TL gibi makul bir ücret karşılığında gerçekleştirileceği bilgisi verilmiştir. Ayrıca tarafıma bir jest/hediye eklendiği ve ürünlerin kargoya verildiği iletilmiştir. Gösterdikleri yapıcı yaklaşım, müşteri memnuniyetine verdikleri önem ve sundukları hızlı çözüm için firma yetkililerine ve müşteri hizmetlerine teşekkür ederim. Ürünler tarafıma ulaştıktan sonra sürecimi memnuniyetle tamamlayacağım.
Şikayetiniz üzerine sizinle iletişime geçerek gerekli görüşmeleri sağladık ve yaşadığınız sorunun çözümü konusunda gereken işlemleri gerçekleştirdik. Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak sizlere yardımcı olabilmiş olmaktan mutluluk duyuyoruz. Ürünlerinizi güzel günlerde, sorunsuz bir şekilde kullanmanızı dileriz.
Süreç içerisinde yaşanan pürüzü hızla çözen, müşteri memnuniyetine önem veren Knmaster / Kaan Elektronik ekibine ve ilgilenen müşteri temsilcilerine tekrardan teşekkür ederim. Mağduriyetim eksiksiz bir şekilde giderilmiştir.
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Knmaster olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
