to read complaints and reviews, or file yours.Garantili Interkom Cihazının Hoparlör Parçası Stok Yok Dediği İçin Uzun Bekleme Ve Mağduriyet
Yaklaşık 1,5 yıldır kullanmakta olduğum ve garantisi devam eden Knmaster kn6100 interkom cihazımda 21 Şubat civarında başlayan bir arıza yaşıyorum. Karşı tarafa ses gitmiyor ve karşı tarafın sesi kendi içine geri yankı yapıyor. Bu nedenle cihazı teknik servise bildirdiğimde, sorunun hoparlör setinden kaynaklandığı söylendi; ancak ellerinde parça olmadığını, yaklaşık bir ay sonra geleceğini ifade ettiler.
Aradan bir aydan fazla süre geçmesine rağmen hâlâ “ürün stoklarımızda yok” denilerek oyalanıyorum ve bekletildiğim için ciddi mağduriyet yaşıyorum. Tarafıma gönderilen bilgilendirmede de kn6100 kulaklık stoklarının bulunmadığı, sadece bekleme listesine alınabileceğim belirtiliyor. Garantisi devam eden bir ürünün basit bir parça arızası nedeniyle bu kadar uzun süre sonuçlanmaması kabul edilemez bir durum oluşturuyor.
İstanbul Hasanpaşa Knmaster Elektronik’ten Bayram Ata adına satın almış olduğum Knmaster kn6100 interkom cihazımın arızalı hoparlör/kulaklık parçasının acilen temin edilip ücretsiz olarak değiştirilmesini ve sorunun en kısa sürede kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum.
Sayın Bayram Bey, Yaşamış olduğunuz sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Teknik ekibimizin yaptığı incelemede problemin hoparlör/kulaklık setinden kaynaklandığı tespit edilmiş, ancak kn6100 modeline ait kulaklık setlerinde yaşanan tedarik problemi nedeniyle süreç beklenenden uzun sürmüştür. Bu durum sizleri oyalamak amacıyla değil, parça stoğunun gecikmeli şekilde temin edilmesinden kaynaklanmaktadır. Kn6100 kulaklık ve hoparlör setleri şu anda sınırlı stokla gelmekte olup, garanti kapsamında olan müşterilerimize öncelikli olarak işlem sağlanmaktadır. Garanti belgeniz devam ettiği için arızalı kulaklık/hoparlör setiniz ücretsiz şekilde değiştirilecek, parça temini sağlanamadığı durumda ise müşteri memnuniyeti adına alternatif ürün veya üst model çözümü sunulacaktır. Sizlerden ricamız Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeniz ve önceki servis kaydınızı belirtmenizdir. Konunuz öncelikli olarak incelenecek, bekleme listesinde değil doğrudan çözüm sürecine alınacaktır. Mağduriyetinizin en kısa sürede giderilmesi için gerekli destek tarafımızdan sağlanacaktır.
Knmaster intercom ile ilgili yaşadığım sorunda firma gerçekten çok ilgili davrandı. Ürün arızalı çıkmasına rağmen hiç uğraştırmadan sıfır ürün gönderdiler. Müşteri memnuniyetine önem veren bir marka olduklarını açıkça gösterdiler. Hem ürün kalitesi hem de satış sonrası destekleri çok iyi. Gönül rahatlığıyla tavsiye ederim.
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Knmaster olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
