to read complaints and reviews, or file yours.Kronik Arıza, Tekrar Tekrar Garanti Değişimiyle Çözülmedi
Yaklaşık 1,5 yıl önce 06.04.2025 tarihinde Knmaster kn550 model intercom cihazı satın aldım. O günden bu yana cihazla kronik bir sorun yaşamaktayım. Bu süre içinde cihazım 3–4 kez garanti kapsamında birebir değiştirildi. Ancak her değişimden sonra, en fazla 1 ay içerisinde ses bozulması ve cihazın tamamen çalışmaması gibi aynı problemler tekrar etti.
Sorunun benden kaynaklanma ihtimaline karşı, son değişimde cihazın kaska montajını 250 TL ödeyerek Kadıköy’deki yetkili serviste yaptırdım. Buna rağmen cihaz yine bozuldu ve şu an hiç çalışmıyor. Her defasında Kadıköy’e gitmek, değiştirmekle uğraşmak ve sonunda yine aynı sonuçla karşılaşmak artık benim için kabul edilemez bir durum haline geldi. Yaklaşık 6 aydır doğru düzgün kullanamadığım cihazın tekrar bozuk çıkması, ürünün kalitesine ve markaya olan güvenimi tamamen sarsmıştır.
Ürünün her seferinde sıfırlanıp değiştirilmesi sorunu çözmediği için, mağduriyetimin sadece değişimle değil, kalıcı ve profesyonel bir çözümle giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün detaylı teknik incelemesinin yapılarak bu kronik sorunun net şekilde tespit edilmesini ve mağduriyetimi tamamen ortadan kaldıracak bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Sayın Enes Bey, Yaşamış olduğunuz durum için gerçekten üzgünüz. Cihazınızın birden fazla kez değişim görmesine rağmen aynı sorunun tekrarlaması normal bir durum değildir. Son süreçte montajın Kadıköy yetkili servisimiz tarafından yapılmış olması da kullanım kaynaklı bir ihtimali büyük ölçüde ortadan kaldırmaktadır. Kn550 modelimiz giriş seviyesi bir Bluetooth kulaklık modelidir ve bazı kask tipleri, titreşim, yüksek ses seviyesi ya da bağlantı kablosunda oluşan hassasiyetler uzun kullanımda bu tarz sorunlara neden olabilmektedir. Ancak sizin yaşadığınız durum tekil bir arıza değil, detaylı incelenmesi gereken bir süreçtir. Bu nedenle cihazınızın tekrar standart değişimle değil, teknik ekibimiz tarafından detaylı incelemeye alınarak kronik bir sorun olup olmadığının tespit edilmesi ve mağduriyetinizi tamamen giderecek şekilde üst model değişim ya da kalıcı çözüm ile sonuçlandırılması gerekmektedir. Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile tekrar iletişime geçmeniz halinde dosyanız özel olarak incelenecek ve sizi yeniden aynı süreçlerle uğraştırmadan en uygun çözüm sağlanacaktır. Amacımız sizi mağdur etmeden bu sorunu tamamen çözmektir.
Nehir Hanım çok kısa sürede iletişime geçti sorunumu direkt olarak çözdü tekrar bu kadar ilgileneceklerini düşünemezdim teşekkür ederim
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Knmaster olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, knmaster
Şikayetimle ilgili çok kısa sürede geri dönüş sağlandı. Özellikle Nehir Hanım’a süreçteki hızı, ilgisi ve profesyonel yaklaşımı için çok teşekkür ederim. Yaşadığım mağduriyet, cihazımın bir üst model ile değiştirilmesiyle tamamen giderildi. Bu kadar hızlı ve çözüm odaklı bir aksiyon alınacağını tahmin etmiyordum. Markanın ürününün arkasında durması ve memnuniyetimi önemsemesi güvenimi tazeledi. Teşekkürler."
