Kaan Elektronik'ten Hasarlı Kutu Ve Açılmış Bantlı İnterkom Teslimatıyla Müşteri Değeri Sorunu

İletişime geçmek istedim sonu 9850 ile biten bir irtibat numarası verdiler aradım açan olmadı ayrıca iletişim bilgilerimiz satış sözleşmesinde yazılı neden bizlerin bağlantı kurmasını istiyorlar anlamış değilim sizler sa

İletişime geçmek istedim sonu 9850 ile biten bir irtibat numarası verdiler aradım açan olmadı ayrıca iletişim bilgilerimiz satış sözleşmesinde yazılı neden bizlerin bağlantı kurmasını istiyorlar anlamış değilim sizler satıcı olarak müşterilerinize değer vermiş olsaydınız siz müşterilerinizle iletişime geçersiniz sadece şikayet varda ilgileniyormuş gibi görünmek için hiç tatmin etmeyen bir açıklama ile bu olumsuz deneyimleri giderdiginizi sanıyorsanız yanılıyorsunuz yıllardır uzak mesafeli alışveriş yapıyorum daha önceleri de sorun yaşadığım oldu ama bu gibi durumlarda şikayet vardan sonra hep satıcılar benimle iletişime geçti sizler ise yorumlara baktığımda hem müşterilerinizi mağdur etmiş hem de hiç değer verilmeyen bir tavırla iletişim kurmuşsunuz bu davranış biçimide sizin ne kadar sıradan bir firma olduğunuzun açık göstergesidir

Sizler şikayete yazdığınız cevapta WhatsApp üzerinden iletişime geçmemiz in bilgisini yazmaz iseniz telefonla görüştüğümüz arkadaş iletişime me geçmek için verdiği numaranın WhatsApp hattı olduğu bilgisini vermez ise her insanın aklına gelen ilk tercih telefonla sesli görüşme seçeneği gelir yoksa iletişim dediğinizde telefonla WhatsApp üzerinden Messenger dan Instagram'dan mail ile discort üzerinden bunun gibi onlarca iletişim seçeneği mevcut bizler oturup sizinle hangi kanaldan iletişime geçmek için secenekmi tarayacağız hepsini geçtim benim sizden hiçbir şekilde iade değişim hasar tazmini gibi bir talebim olmadı sadece neden sıfır diye aldığım ürünün güvenlik bandının daha önce açılmış şekilde gelme siine mantıklı bir cevap vermenizdi 13 /45 de WhatsApp üzerinden yazdığım mesaja temsilcinin yazışmaları inceleyip geri dönecek bilgisinin üzerinden 1 saat 30 dakika geçmesine rağmen halen cevap yazılmaması acaba soruma vereceğiniz cevabın olmamasindanmi yoksa oyalayalım nasılsa bıkar vazgeçer gibi bir düşünceye kapilmanizdanmi dir

Bu alıveriş deneyimimi değerlendirmeye öncelikle firmadan başlayayım İletişime geçin mesajını aldıktan sonra yazdığım yazıma tam tamına 1 saat 54 dakika sonra geri dönüş yapıldı söyleye bildikleri tek şey kargo bahanesi bu sorunu 4/5 aydır başkalarının da yaşadığını söylemelerine rağmen hiçbir çözüm üretme misler sonuçta ürünlerin müşteriye gelene karadaki mesuliyeti satıcıya aittir bu süreçteki problemler kullanıcıyı ilgilendirmez ayrıca süre gelen böyle bir sorun varken kullanıcıların bu problemden dolayı bilgilendirmesi kargodan başka bahane sunmaları şahsım adına hiç inandırıcı gelmiyor yani ürün alırken ürünün güvenlik bantlarının daha önce açılmış görünümde geleceğini bilerek alın sorun edersiniz etmezsiniz o sizin bileceğiniz bir durum etki etmek istemem bundan dolayı iletişime geçtiğinizde kargodan kaynaklı açıklamasından başka bir söylem olamayacağını da bilerek alın haklarını yememek lazım gün boyu yarışmalarından sonra ulaşan temsilci değişim teklif etti bunu yaptılar ama ben tekrar kargo git gel süreci ile uğraşmak istemedim için kabul etmedim zira en başından beri bu tür bir talebim hiç olmadı ben şahsen üründen daha kullanmadan soğudum ama mecburen kullanacağım bu söylem firma için ne ifade eder bilemem ama benim için marka ve firmayı çöp kutusuna taşımam anlamına geliyor ayrıca yerli ve milli olalım dedik ama bizim yerli millilerimiz bizlere bunları reva gördükçe yabancılar daha çooooook bizim üzerimizden para kazanırlar ikinci olarak cihaz deneyimimi paylaşayım ürün kalitesi fena değil ama parasını hak ediyormu orada tam emin değilim ses olarak yarı sesten sonra hem baş hem de tiz sesleri kulak tırmalayıcı bir hal alıyor yani markaya güvenip yüksek ve kaliteli ses deneyimi yaşamak isteyenler fiyatinida göz önüne aldığında büyük bir ihtimalle hayal kırıklığı yaşayacaklar benim gibi kullanımı çok ta pratik değil açılabilir kask mikrofonu saçma bir tasarıma sahip hareketli bir yapıya sahip olan mikrofon kendiliğinden siz yukarı kaldırdığınızda aşağı aşağı indirdiğinizde yukarı ağzınıza doğru aldığınızda dışa dışa doğru aldığınızda ise içeri geliyor yani hareketli li olan mikrofon sizin ayarlamanız da sonrada kendiliğinden hareket ediyor her seferinde belli sabit şeklini alıyor telefon görüşmesinde ses yarının üzerinde oldu mu konuştuğunuz kişinin kulaklarınızı kazıyan sizi azarladığını bağırdığını sandığınız bir ses deneyimi yaşıyorsunuz

Kamera deneyimime gelince kask bağlantı aparatı sayesinde intercomu kamera açısı biraz dışa doğru açık duruyor bendeki çene açılır kask olduğu için aparatı fazla ileri takamıyorsunuz bu da intercomun karşı tarafında görüntü kaybına neden oluyor yani bendeki sol tarafa takılı olduğundan motorsiklet üzerinde iken gidonun sağ tarafı düz durduğunuzda hiç görünmüyor bağlantı aparatı in hareketsiz olmasından dolayı içe dışa aşağı yukarı acı veremiyorsunuz kafanızla bunu sağlamanız gerekiyor kapalı kasklarda nasıl durur ona fikir sunamam gelelim kıyaslama ya arkadaşlarımdan deneyimlediğim Çin malı diye tabir ettiğimiz birkaç ürünle kıyaslandığımda ses kalitesi konuşma kalitesi olarak bence barız bir kalite kalite farkı hissiyatı yaşatmıyor kamera olarak da leica lensli 2 k çözünürlük lu bir telefon ayrıca 2 k görüntü özellikli bir monitör kullanmama rağmen öyle aman aman bir kalite farkı yok kanaatimce ha fark yok mu derseniz var ama kıyasladığım ürünler 1500/2000 fiyat bandında onlara bakınca indirimli halı bile 4 katı iken kalite ve hissiyat olarak 4 katı fark var mı derseniz işte burda aralarında fiyat farkı olduğu kadar kalite farkının kesinlikle olmadığını rahatça söyleyebilirim yani bu farka bu kadar fiyat odenirmi derseniz teredutsuz bir evet diyemem bunlar benim kendi deneyimlerim tabi her kullanıcı için bu deneyimlerim farklı olabilir son olarak cihazla ilgili deneyimlerinde firma ile yaşadığım sorunun etkisi kesinlikle yoktur tamamen tarafsız bir açıklama yapmaya çalıştım yani markayı ve cihazı tercih etmek isteyenlere bir ön izlenim ve en azından alacak olan markayı ve cihazı hiç deneyimlememiş kullanıcılara bir deneyim sunmaktı tek amacım

Kaan Elektronik’ten, N11 üzerinden 10 Haziran’da knmaster 1600 c Pro intercom ürünü satın aldım, ürün 15 Haziran’da elime ulaştı. Kargoyu açtığımda kutu üzerindeki güvenlik bantlarının daha önce açılmış ve sonradan tekrar yapıştırılmış gibi durduğunu fark ettim. Bu durum bende ürüne dair ciddi bir güvensizlik oluşturdu. Bunun üzerine N11 üzerinden talep oluşturdum ve firma ile görüştüğümde, güvenlik bantlarının kargo kaynaklı o şekilde olduğunu, kesinlikle açılmamış kutu gönderdiklerini söylediler. Ben bu açıklamaya ikna olmayınca, ürünü değişim yapabileceklerini ilettiler; ancak ürünün zaten 5 günde elime ulaşmış olması ve bu süreçte güven sorunu yaşamam nedeniyle, 10 gün daha beklemek istemediğim için değişim tekliflerini kabul etmedim. Kafamda “acaba daha önce iade edilmiş bir ürün mü, ya da önceden arızalanıp garanti kapsamında işlem görmüş bir ürün mü” gibi soru işaretleri oluştu ve bunları firmaya da açıkça belirttim. Buna rağmen sürecin tamamen kargodan kaynaklandığını, ürünleri kontrol ederek gönderdiklerini söylemeye devam ettiler. Yaklaşık 3 gün sonra N11’den tarafıma dönüş yapıldı ve firma ile görüştüklerini, ürünlerin yurt dışından sıfır geldiğini, yalnızca garanti belgelerini eklemek için kendilerinin kutuları açtığını ifade ettikleri belirtildi. Bu çelişkili bilgilendirme üzerine firmaya WhatsApp üzerinden N11’in bana aktardığı cevabı ilettim. Firma, N11’e bu şekilde cevap veren kişinin yetkili ve bilgili olmayabileceğini söyledi. “o zaman sizin adınıza bu tür bilgileri herhangi bir çalışan mı veriyor? ” diye sorduğumda ise tatmin edici bir cevap alamadım. Benzer şekilde yaşadığım bu sorunla ilgili başka kullanıcıların da güvenlik bandı ve kutu açılması konusunu yaşadığı, ancak çoğunun kargo kaynaklı açıklamasına inandığı bilgisini de öğrendim. N11’in verdiği cevap ve firmanın çelişkili açıklamalarından dolayı tatmin olmadığım için, Şikayetvar ve sosyal medyada yer alan kullanıcı yorumlarını araştırdım. Burada da firmanın sattığı ürünlere yedek parça tedariki konusunda zorlandığını, arızalanan ürünlerin garanti süreçlerinde birçok kullanıcıyı hem süre açısından hem de tamir noktasında mağdur ettiğini, güven vermeyen süreçler yaşandığını gördüm. Tüm bu yaşadıklarım ve edindiğim bilgiler sonucunda, bu firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin en azından bu deneyimi bilerek karar vermesini istiyorum. Şu anda ürün için herhangi bir iade, iptal ya da değişim talebim bulunmamakla birlikte, kutunun açılmış olması, N11 ile firma arasında çelişen açıklamalar ve diğer kullanıcıların garanti/servis deneyimleri nedeniyle hem ürün hem de firma konusunda ciddi güven kaybı yaşadığımı belirtmek istiyorum. Bu sürecin açıklığa kavuşturulmasını ve kutuların neden, kim tarafından açıldığının net ve tutarlı bir şekilde izah edilmesini bekliyorum.