İnterkom Servisinde Gecikme Ve Motoplay Sensör Problemleri

Knmaster markalı kn2100 interkom cihazımda yaşanan batarya sorunu nedeniyle ürünü 18 Temmuz tarihinde Kadıköy’de bulunan Kaan Elektronik teknik servisine elden teslim ettim. Teslim sırasında tarafıma 3-4 gün içerisinde dönüş yapılacağı bilgisi verildi, ayrıca e-posta ile gönderilen bilgilendirmede cihaz için ts1258 takip numarası oluşturuldu. Ancak üzerinden 12 gün geçmesine rağmen ne bir arama ne de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Durumu öğrenmek için teknik servisi ben aradığımda cihazın durumuyla ilgili net bir bilgi verilmedi. Bunun yerine yalnızca “24 iş günü içerisinde tamir yapılabilir” denilerek süreç geçiştirilmeye çalışıldı. Görüşme sırasında teknik birimin gün içerisinde beni arayacağı söylendi, fakat bu konuda da herhangi bir geri dönüş olmadı. Yaşananlardan edindiğim izlenim, cihazın servis sürecinde unutulduğu veya bir kenarda bekletildiği yönündedir. Ben arayıp durumu sorduktan sonra cihazın serviste beklediğinin fark edildiğini düşündüm. Sonrasında ise “çok yoğunuz, Türkiye’nin her yerinden ürün geliyor” şeklinde açıklamalar yapıldı.

Bunun yanı sıra, fuar döneminde satın aldığım knmaster motoplay 1500 cihazında da yaklaşık 3 ay sonra çeşitli sorunlar yaşamaya başladım. Telefon bağlantısında sık sık kopmalar oluyor, lastik basınç sensörleri çoğu zaman cihaza bağlanmıyor, bağlandığında ise sürekli olarak hatalı ve düşük basınç uyarısı veriyor. Bu durum hem kullanım konforunu hem de ürüne olan güvenimi olumsuz etkiliyor.

Uzun yıllardır knmaster ürünlerini kullanan bir müşteri olarak son dönemde ürün kalitesinde, teknik servis desteğinde ve müşteri memnuniyetinde ciddi bir düşüş olduğunu gözlemliyorum. Ürünlerde parça desteği konusunda sıkıntılar yaşandığı, teknik servis personelinin yetersiz kaldığı ve müşteri iletişiminin eskiye göre çok daha zayıf olduğu izlenimi oluşmuştur.

Kn2100 interkom cihazımdaki servis sürecinin hızlı ve şeffaf biçimde sonuçlandırılmasını, motoplay 1500 cihazım için de yaşadığım bağlantı ve sensör sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini talep ediyorum. Müşterilerin günlerce geri dönüş beklemek zorunda kalmadığı, arıza süreçlerinin daha açık yürütüldüğü ve satış sonrası desteğin güçlendirildiği bir hizmet anlayışının benimsenmesini bekliyorum.