to read complaints and reviews, or file yours.Cihaz Değişiminde 2 Aylık Gecikme Ve Telafi İsteği
Yaklaşık 2 ay önce iki adet KN 550 interkom cihazımı servis süreci kapsamında göndermek istediğimde, KN 550 modellerinin artık servise kabul edilmediği, doğrudan yenisiyle değişim yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Aynı görüşmede, 2 hafta içinde sıraya gireceğim, kargo süresiyle birlikte en fazla 3 hafta içinde sürecin tamamlanacağı ifade edildi.
Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünler, talep edilmesi üzerine hemen gönderilebilmesi için demonte edildi ve kargoya hazır şekilde bekletildi. Ben de bir firmada teknik servis personeli olarak görev yapıyorum, servis süreçleri ve prosedürlere hâkimim. Cihazların montajını doğru şekilde yaptığımı, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını ve arıza detaylarını sebepleriyle birlikte açıkça aktardım.
Tüm bunlara rağmen yaklaşık 2 ayın sonunda benden tekrar montaj yapmam ve video göndermem istendi. Bu talep, sürecin başında verilen bilgilerle çelişmekte ve yaşanan ciddi gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.
Son görüşmemizde ise ürünleri göndermemi istediğiniz, 2 hafta sonra tedarik sağlanacağı ve bu pazar itibarıyla ürünlerin yenilendiği bilgisi verildi. Ancak yaşadığım yaklaşık 2 aylık mağduriyetin sorumluluğunun kimde olduğu ve bu sürecin nasıl telafi edileceği konusunda hâlâ net bir açıklama alamadım.
Bu nedenle tarafıma, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklamanın, ürün değişimiyle ilgili kesin ve yazılı bir takvimin ve yaşanan mağduriyet için somut bir çözüm veya telafi önerinizin ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Sayın Furkan Bey, Yaşadığınız gecikme ve süreçteki belirsizlik nedeniyle sizden içtenlikle özür dileriz. 2 ay gibi uzun bir sürede tarafınıza geri dönüş yapılamaması, cihazların montajı ve video talebi gibi ek isteklerin ortaya çıkması, sizin gibi değerli bir teknik servis uzmanının mağduriyetine yol açmıştır. Bu durumun sizin beklentilerinizle çeliştiğinin farkındayız ve sorumluluğu alarak sorunu çözmek için hemen harekete geçiyoruz. Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizlere daha hızlı ve net destek sağlayabilmemiz adına mesaj iletmenizi rica ederiz. Destek ekibimiz konuyla yakından ilgilenerek süreci sizinle birlikte baştan sona takip edecektir. Tekrar yaşadığınız gecikme ve iletişim eksikliği için özür diler, sorunun en kısa sürede çözüleceğini temin ederiz. Herhangi bir ek sorunuz olursa, yanıtlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
