Cihaz Değişiminde 2 Aylık Gecikme Ve Telafi İsteği

Yaklaşık 2 ay önce iki adet KN 550 interkom cihazımı servis süreci kapsamında göndermek istediğimde, KN 550 modellerinin artık servise kabul edilmediği, doğrudan yenisiyle değişim yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi. Aynı görüşmede, 2 hafta içinde sıraya gireceğim, kargo süresiyle birlikte en fazla 3 hafta içinde sürecin tamamlanacağı ifade edildi.

Aradan yaklaşık 2 ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ürünler, talep edilmesi üzerine hemen gönderilebilmesi için demonte edildi ve kargoya hazır şekilde bekletildi. Ben de bir firmada teknik servis personeli olarak görev yapıyorum, servis süreçleri ve prosedürlere hâkimim. Cihazların montajını doğru şekilde yaptığımı, herhangi bir kullanıcı hatası bulunmadığını ve arıza detaylarını sebepleriyle birlikte açıkça aktardım.

Tüm bunlara rağmen yaklaşık 2 ayın sonunda benden tekrar montaj yapmam ve video göndermem istendi. Bu talep, sürecin başında verilen bilgilerle çelişmekte ve yaşanan ciddi gecikmenin sorumluluğunun tarafıma yüklenmeye çalışıldığı izlenimini uyandırmaktadır.

Son görüşmemizde ise ürünleri göndermemi istediğiniz, 2 hafta sonra tedarik sağlanacağı ve bu pazar itibarıyla ürünlerin yenilendiği bilgisi verildi. Ancak yaşadığım yaklaşık 2 aylık mağduriyetin sorumluluğunun kimde olduğu ve bu sürecin nasıl telafi edileceği konusunda hâlâ net bir açıklama alamadım.

Bu nedenle tarafıma, sürecin neden bu kadar uzadığına dair açık ve net bir açıklamanın, ürün değişimiyle ilgili kesin ve yazılı bir takvimin ve yaşanan mağduriyet için somut bir çözüm veya telafi önerinizin ivedilikle iletilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.