to read complaints and reviews, or file yours.Kliq Mobil Bankacılık Uygulamasında 29.350 TL Çekme Hatası Ve 7 Günlük Mağduriyet
Kliq mobil bankacılık uygulamasını kullanıyorum ve uygulama içi işlemler sonucunda hesabımda oluşan 29.350 TL bakiyemi 7 gündür hiçbir şekilde çekemiyorum. Bankacılık gibi son derece hassas bir alanda hizmet veren bir uygulamanın, müşterisinin hesabındaki paraya bu kadar uzun süredir erişememesine neden olması gerçekten kabul edilemez bir durum.
Para çekme işlemi yapmak istediğimde uygulama sürekli hata veriyor ve “işlemi gerçekleştiremiyoruz” uyarısıyla işlem iptal oluyor. Günlerdir aynı hatayı almama rağmen herhangi bir kalıcı çözüm sunulmaması, bu sorunun ciddiyetinin yeterince kavranmadığını düşündürüyor.
Yaşadığım sorunla ilgili Kliq müşteri hizmetleriyle görüştüm, bana sadece 1–20 iş günü içerisinde sonuçlanacağı söylendi. Finansal bir kurumun, müşterisinin 29.350 TL’sini bu kadar belirsiz ve uzun bir süre için bloke etmesi ve bununla ilgili net bir açıklama yapmaması bence oldukça sorumsuz bir yaklaşım. Ben bu parayı keyfi bir amaçla değil, ay başında ödemem gereken kira ve kredi kartı borcum için kullanmak zorundayım. Buna rağmen param hesabımda görünmesine karşın kullanamıyor olmam, beni hem maddi hem manevi olarak ciddi biçimde mağdur ediyor.
Hesabımda sadece bu 29.350 TL bulunuyor ve bu tutarın hiçbir kısmına erişemiyorum. Kliq gibi bir kurumun müşterisini böylesine zor durumda bırakmasını, şeffaf ve çözüm odaklı davranmamasını asla doğru bulmuyorum. Hesabımdaki 29.350 TL bakiyenin derhal ve eksiksiz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini, para çekme sorunumun acil olarak kalıcı biçimde çözüme kavuşturulmasını ve yaşattığınız mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Habib K., Kuruluşumuz nezdinde gerçekleştirmiş olduğunuz işlemlere ilişkin olarak e-posta üzerinden talep edilen bilgi ve belgelerin tarafımızla paylaşılması gerekmektedir. Telefon görüşmemizde de belirttiğimiz gibi yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu hassasiyet ve beklentileriniz dikkate alınarak talebinize ilişkin yürütülen inceleme kapsamında sizden talep edilen bilgi ve belgeler e-posta üzerinden tarafımıza ulaştığında bakiye iadeniz gerçekleşerek, hesabınız kapatılacaktır. Herhangi bir sorunuz veya ek talebiniz olması durumunda Kliq Destek Ekibi olarak sizlere memnuniyetle destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
Merhaba Habib Bey, Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz incelenmiş ve sonuçlanmıştır. Telefon görüşmememizde de belirtildiği gibi yapılan değerlendirme sonucunda, yürürlükteki sözleşme ve ilgili mevzuat kapsamında hesabınızla ilgili gerekli prosedür uygulanmıştır. İade işleminiz başarılı bir şekilde gerçekleştirilmiştir. Gizlilik ve güvenlik yükümlüklerimiz gereği süreçle ilgili detaylı bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir, süreç boyunca göstermiş olduğunuz anlayış ve iş birliği için teşekkür ederiz. Gelişimimize katkı sağlamak amacıyla tarafınıza ilettiğimiz değerlendirme anketine katılım sağlamanızı rica ederiz. Herhangi bir sorunuz veya ilave bir talebiniz olması durumunda Kliq Destek Ekibi olarak her zaman sizinle memnuniyetle ilgileneceğimizi belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
Merhaba Ayşe hanım, Emeğiniz için gerçekten çok müteşekkirim lakin beni koyduğunuz durum için bu marka hakkında sürekli ön yargılı olacağım çünkü kendim kazandığım, hak ettiğim bir parayı bir başkasından istemekten kadar aciz bir yoktur. Arka planında kazanılan paranın emeğini bilmiyorsunuz ay başında kredi kartı ile kira ödemem vardı kredi kartım yapılandırmaya girdi ev sahibi ile de papaz olduk. Biliyorum yine banka politikaları vs. Söyleyeceksiniz ama biraz empati kurmakta fayda var umarım kimse düşmez bu hale. Teşekkürler
