to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Ödememi Hesap İncelemesi Engelliyor
Kliq Bankası mobil bankacılık uygulamasını kullanırken hesabıma 80.180 TL tutarında bir para girişi oldu ve hemen ardından 15 Haziran saat 15:30 civarında hesabım incelemeye alındı. Hesabımın incelemeye alınması nedeniyle hiçbir şekilde işlem yapamıyor, özellikle de acil olarak gerçekleştirmem gereken sağlık ödememi yapamıyorum.
Yaşadığım durumun aciliyetini defalarca belirtmeme rağmen müşteri hizmetleri yalnızca başvurumun veya incelemenin 1–20 iş günü içinde sonuçlanacağını söylemekle yetiniyor, bunun dışında net ve doyurucu hiçbir bilgi vermiyor. Müşteri temsilcilerinin ilgisiz ve sorumsuz tavrı, verdiği yetersiz cevaplar ve sürecin bu kadar uzaması sebebiyle hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Sağlık hizmetlerime erişimim bu nedenle aksadı ve zor durumda kaldım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, hesabıma konulan inceleme/blokenin acilen kaldırılmasını, işlemin öncelikli olarak değerlendirilmesini ve tarafıma süreçle ilgili net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde konuyu ilgili Tüketici Hakem Heyeti ve denetleyici mercilere taşımayı değerlendireceğim.
Sayın Baran K. , Tarafımıza iletmiş olduğunuz talebiniz kapsamında gerekli inceleme süreci başlatılmıştır. Yaşadığınız durumun sizde oluşturduğu hassasiyet ve beklentileriniz dikkate alınarak, hesabınızla bağlantılı işlemler; ilgili mevzuat, finansal güvenlik ve operasyonel kontroller çerçevesinde değerlendirilmektedir. İlgili işlem tarafımızca yakından takip edilmekte olup, inceleme süreci sonuçlandığında tarafınıza telefon yoluyla bilgilendirme sağlanacaktır. Anlayış için teşekkür eder, gelişmeler doğrultusunda sizinle iletişime geçileceğini bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Kliq Destek Ekibi
İnceleme sürecinin devam ettiğini anlıyorum. Ancak hesabıma erişememem nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım. Hesabımda sağlık ödemelerimde kullanmam gereken bakiyem bulunmaktadır ve bu durum günlük yaşamımı doğrudan etkilemektedir. Konu hakkında yeterli süre geçmiş olup mağduriyetimin daha fazla uzamaması adına sorunun en geç yarın gün içerisinde çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum. İyi çalışmalar.
