Kalitesiz Ürün Ve İade Sürecinde Satıcıdan Cevap Yok

Instagram üzerinden Klaris isimli temizlik mopu satın aldık. Ürün elimize ulaştığında beklediğimiz kaliteyle kesinlikle uyuşmayan, oldukça kalitesiz ve kullanışsız bir ürün gönderildi.

Ürünü iade etmek istediğimiz için satıcıya hem mesaj yoluyla hem de e-posta üzerinden ulaşmaya çalıştık. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmıyor. Daha da önemlisi, ürünü nereye ve nasıl iade edeceğimize dair herhangi bir iade adresi veya açık bir iade prosedürü tarafımıza iletilmedi.

Ürün için yaklaşık 849 TL ödemeyi kart ile gerçekleştirdik. Bir tüketici olarak cayma/iade hakkımızı kullanmak istiyoruz ancak satıcı iletişime geçmeyerek süreci adeta zorlaştırıyor. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğimiz ücretin tarafımıza eksiksiz şekilde ve gecikmeden geri ödenmesini talep ediyorum.