Yanlış Paket Satışı Sonrası 1.744 TL Faturanın İptali İçin Telsim KKTC'ye Şikayet

Telsim KKTC hattımda yanlış paket satışı/işlemi yapılması nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 23 Eylül günü saat 11.02 civarında yaşanan bu işlemden sonra Telsim müşteri hizmetleri ve çözüm yönetim biriminden G***** Hanım ile yaptığım görüşmede, yapılan hatanın kabul edildiği, mağduriyetimin giderileceği ve hattıma hiçbir şekilde fatura yansıtılmayacağı açıkça söylendi. Özellikle herhangi bir fatura ödemeyeceğim ifade edildiği için verilen bu bilgiye güvenerek hareket ettim.

Tüm bunlara rağmen hattıma 1.744 TL tutarında fatura çıkarılmış durumdadır. Bana “hiçbir fatura yansımayacak, fatura ödemeyeceksiniz” denmesine rağmen sonradan bu tutarın tarafıma yansıtılması kabul edilebilir değildir. Üstelik bu ücret, tamamen benim isteğim dışında, yanlış paket satışı nedeniyle oluşan bir mağduriyetin sonucudur.

Telsim KKTC’den, yanlış paket satışı ile ilgili sürecin detaylı şekilde incelenmesini, “fatura ödemeyeceksiniz” şeklinde tarafıma verilen bilginin dikkate alınmasını ve 1.744 TL tutarındaki faturanın iptal edilerek bu tutarın benden talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca konuyla ilgili tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmemesi halinde, konuyu ilgili tüketici mercilerine ve haberleşme kurumlarına taşıyacağımı belirtmek isterim.