Kısa IP Kurulumu İçin 1200 TL Ücret Ve Kaba Teknisyen Tehdidi

KKTC Telsim hattım üzerinden kullandığım ev internetim 6’sından beri yaklaşık 7 gün boyunca çalışmadı. Bu süre içinde defalarca müşteri hizmetlerini aradım, uzaktan erişimle sorunu çözmeye çalıştıklarını söylediler ancak bir türlü sonuç alamadık. Modemi arkadaki tuştan kapatıp açma gibi önerilen tüm adımları uygulamama rağmen internetim yine gelmedi.

Uzaktan çözüm sağlanamayınca müşteri hizmetlerinden teknik ekibin gelmesini talep ettim. Görüşmede servisin ücretli geleceği söylendi, sorunun benden kaynaklanmadığını düşünmeme rağmen yine de bunu kabul ettim. Bugün, yani ayın 13’ünde teknik servisten bir personel geldi, sadece 5 dakikalık bir IP kurulumu yaptı ve benden 1200 TL servis ücreti talep etti. O anda yanımda nakit olmadığı ve annem de evde olmadığı için ödemeyi hemen yapamayacağımı, annem gelince ya da dönüşte uğradığında ödeyebileceğimi söyledim.

Bu cevabımdan sonra teknik personel son derece saygısız bir üslup takındı, “Madem para yok neden çağırıyorsunuz, ben bir daha gelemem buraya, o zaman IBAN’a gönderin” gibi sözler söyleyerek söylenmeye başladı ve aracına gidene kadar da bu şekilde devam etti. Ayrılırken de beni “2 saat içinde ödemezsen interneti keseriz” diyerek tehdit etti. Zaten günlerdir internetim olmadığı için mağdur durumdayken, sadece birkaç dakikalık bir kurulum için bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesi ve teknik personelin bu kaba tavrı beni ayrıca rahatsız etti.

Kullanmadığım internet için zaten ücret ödemişken, bu kısa işlem için servis ücreti ödemek istemiyorum. Teknik personelin tutumuyla ilgili de gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.