Vaat Edilen Tur Programının Yerine Getirilmemesi Ve Hazar Tekne Turunda Usulsüz Ödeme

18-21 Mart Ramazan Bayramı döneminde, 3 gece 4 gün olarak planlanan Bakü turuna Kız Kıza Geziyoruz turu kapsamında, Turzoom aracılığıyla katıldık. Ancak tur boyunca ciddi organizasyon eksiklikleri ve hizmet aksaklıkları yaşadık.

Tur programı, satış sırasında vaat edildiği şekilde uygulanmadı ve programda belirtilen içeriklerin önemli bir kısmı hiç gerçekleştirilmedi. İlk gün görevlendirilen yerel rehber son derece yetersiz kaldı, rehberlik hizmeti fiilen sağlanamadı. Rehberin yetki belgesini talep etmemize rağmen bu konuda hiçbir dönüş yapılmadı ve resmi bir belge gösterilmedi. Tur sorumlusu olarak belirtilen yetkiliye de çoğu zaman ulaşılamadı ve süreç boyunca gerektiğinde destek alamadık.

Yemek organizasyonlarında önceden bilgi verilmeksizin sabit menü dayatıldı ve yüksek ücretler talep edildi. Ayrıca Hazar Denizi tekne turu yapılacağı söylenerek kişi başı 60 Euro nakit tahsil edildi, ancak bu ödeme için herhangi bir fiş veya fatura verilmedi. Vaat edilen özel tekne turu yerine, çok daha düşük ücretli olduğu açıkça anlaşılan standart, kısa bir gezintiye yönlendirildik. Tur programında yer alan bazı müze ziyaretleri de hatalı planlanmış, müzenin kapalı olduğu tarihte programa eklenmişti, bu nedenle bu ziyaretler gerçekleştirilemedi.

Programda belirtilen ekstra geziler, yeterli katılım olmadığı gerekçesiyle iptal edildi, oysa katılmak isteyen misafirler olmasına rağmen bu hizmetler sağlanmadı. Programda yer alan araç ve transfer hizmetleri de eksik sunuldu, bazı noktalarda açıkça reddedildi ve kendi imkanlarımızla çözüm üretmek zorunda kaldık. Genel olarak tur programında taahhüt edilen birçok aktivite ve hizmet yerine getirilmedi.

Bu tur için tarafımızdan havale yoluyla 500 Euro, ayrıca Hazar tekne turu için de 60 Euro nakit olmak üzere toplamda 560 Euro tahsil edilmiştir. Ramazan Bayramı gibi özel bir dönemde planladığımız bu tatil, yaşanan aksaklıklar nedeniyle beklentimizin çok altında kalmış ve bizim için ciddi bir mağduriyete neden olmuştur. Tüm süreç tarafımızca fotoğraf ve video dahil olmak üzere kayıt altına alınmıştır.

Kız Kıza Geziyoruz ve Turzoom’dan, aldığımız hizmetin taahhüt edilenle örtüşmemesi ve Hazar tekne turundaki usulsüz ödeme nedeniyle, tur bedeli olan 500 Euro’nun ve ayrıca Hazar tekne turu için tahsil edilen 60 Euro’nun iadesini talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için konunun ivedilikle incelenmesini ve gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.