Kaplıcada Tuz Peeling Hizmetinin Verilmemesi Ve Personel Davranışları Hakkında Şikayet

24 Temmuz 2025 tarihinde, saat 12:00-15:00 arasında Kızılcahamam Belediyesi Büyük Kaplıca Hamamı’nda tuz peeling hizmetiyle ilgili bilgi almak istedim. Personel A*** Hanım’a, tuz peelingde hangi yağ ile masaj yapıldığını sorduğumda, yağ kullanılmadığını belirtti. Ben de daha önce aromalı yağ ile yapıldığını bildiğimi söyledim. Bu esnada arkadan gelen ve adının Emine olduğunu öğrendiğim başka bir personel, "Tuz peeling satışını durdurduk" diyerek konuşmaya dahil oldu ve odaya girdi. Kendisinin bu tavrından sonra tuz peeling yaptırmak istediğimi ilettim ve ücretini ödedim. Ödeme yaparken bu hizmetin verildiği tarafıma iletildi ve ücret alındı. Sonrasında, tuz peeling ücretini ödememe rağmen personel bulunamadı ve hizmet verilmedi. Kişinin kendi isteğine göre bu hizmeti vermediği açıktı.

Bu süreçte, personelin tavırlarını ilgisiz buldum. Özellikle Emine Hanım’ın müşteriye karşı yaklaşımı, bir kurumda çalıştığının bilincinde olmadan, müşteri memnuniyetini ve ikna kabiliyetini gözetmeden hareket etmesi beni çok rahatsız etti. Hizmetin karşılığını alamadığım için ücret iadesi talep ettim ve iadem yapıldı. Ancak, kaplıcada yapılan davranışın personele uyarı şeklinde iletilmesi için muhatap bulamadım ve yaşadığım olumsuzluk sadece özür dilenerek geçiştirilemez.

Bu personelin benzer bir davranışı başka müşterilere de göstermemesi için uyarılmasını ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini talep ediyorum. Kızılcahamam Belediyesi’nin müşteri memnuniyetine önem verdiğine inanarak bu şikayetimi iletiyorum.