İade Ödemem 1 Aydır Yapılmıyor, Muhatap Bulamıyorum

2 Ağustos'ta Kıyafet Sepeti'nden lacivert bir abiye elbise sipariş ettim (Sipariş No: 1246992) ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Siparişimin ertesi günü hem WhatsApp hem de e-posta yoluyla iptal talebinde bulundum. Başta iptal talebimi kabul etmediler, ancak ısrarım üzerine sonunda kabul etmek zorunda kaldılar. Buna rağmen, bugüne kadar (23 Ekim) tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve 7.000 TL tutarındaki iadem gerçekleşmedi. Elbise bana hiç ulaşmadı, ürün depolarından dahi çıkmadı.

Yasal olarak 14 günlük cayma hakkım bulunmasına ve ürünü hiç teslim almadığım halde, defalarca farklı kanallardan (WhatsApp, e-posta ve diğer platformlar) iletişime geçmeme rağmen hiçbir şekilde yanıt alamıyorum. İstanbul’da ikamet ediyorum. Ayrıca Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve farklı şikayet platformlarına da başvurdum fakat firma tarafından yine bir geri dönüş olmadı.

İlgili tutarın acilen tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.

03 Ağustos tarihinde Kıyafet Sepeti internet sitesinden ecem***@gmail.com mail adresim ile “Lacivert Tek Omuz Drape Detay Şifon Abiye Elbise” (Ürün Kodu: 36856-lacivert) siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile 7.000 TL olarak gerçekleştirdim. Aynı günün gecesi, ürün depodan çıkmadan iptal ve iade talebinde bulundum. İade talebimi WhatsApp hattınız üzerinden defalarca iletmek zorunda kaldım. Başta talebim reddedildi, ancak 14 gün içinde cayma hakkım olduğunu belirtince kabul edildi. Bu süreçte sadece mail adresim istendi, herhangi bir dekont ya da işlem belgesi tarafıma iletilmedi.

Bana, ürün bedelinin en geç 13 Eylül tarihinde hesabıma aktarılacağı bildirildi. Ancak bu tarihe kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. 13 Eylül’den sonra tekrar WhatsApp üzerinden iletişime geçtiğimde, konunun finans departmanına iletildiği söylendi fakat attığım hiçbir mesaja geri dönüş yapılmadı. Ayrıca e-posta ve Instagram üzerinden de iletişime geçtim, ancak herhangi bir yanıt alamadım. Telefonla da ulaşmaya çalıştım fakat müşteri hizmetlerinden de hiçbir şekilde cevap alamadım.

1 aydan uzun süredir iade ödememin yapılmasını bekliyorum ve bu süreçte mağdur edildim. Hiçbir şekilde bilgilendirilmedim ve muhatap bulamıyorum. İademin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını istiyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve gerekli şikayetleri ilgili mercilere ileteceğimi belirtmek isterim. Bu sorunla ilk kez karşılaşıyorum ve bir an önce çözülmesini bekliyorum.