İade Hakkım Reddedildi, Zorla Değişim Teklifi

4 Temmuz’da Kıyafet Sepeti internet sitesi üzerinden verdiğim elbise siparişim 6 Temmuz’da elime ulaştı. Elbise hem beden hem de model olarak bana uymadığı için, yasal olarak sahip olduğum 15 gün içindeki iade hakkımı kullanmak istedim ve 7 Temmuz’da ürünü iade için kargoya verdim. Ancak hem telefonda hem de WhatsApp hattında iade almak istemediklerini, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Aldığım elbisenin bedeninin olmadığını, olsa bile modelin bana hiç uymadığını belirttim, buna rağmen beni mutlaka başka bir ürün seçmeye mecbur bıraktılar. Mecburen başka bir ürün seçtim, seçtiğim ürünün de ancak gönderdiğim ürün incelendikten sonra yollanacağı söylendi, buna da tamam dedim. İlk aldığım ürünün ücreti 12.465 TL iken, değişim için seçtiğim ürün 5.800 TL tutarındaydı. Aradaki fark olan tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ettiğimde bunu da kabul etmediler.

Sipariş numaram 1328598’dir. Mesafeli satış sözleşmeleri ve KVKK kapsamında sahip olduğum iade hakkımın engellenmesini, hem üsluplarını hem de beni zorla değişime yönlendirmelerini son derece can sıkıcı ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum. Ürünün iadesinin kabul edilmesini ve toplam 12.465 TL ödemenin, aradaki fark dahil olmak üzere, hiçbir kesinti yapılmadan kredi kartıma eksiksiz yatırılmasını talep ediyorum.