İade Gecikmesi Ve Çelişkili Bilgi Kıyafetsepeti.com.tr Karşısında Öğrencinin Maddi Zorluğu

Kıyafetsepeti.com.tr üzerinden Balıkesir’den online olarak 10.922 TL tutarında bir elbise satın aldım. Ürünün bedeni uymadığı için iade talebinde bulunduğumda, iade yapılamadığını sadece değişim yapılabileceğini, bana bir kod verileceğini ve bu kodla istediğim elbiseyi alabileceğimi söylediler. Ancak verilen kod çalışmadı ve ben 10.704 TL ödeyerek tekrar kendi paramla siteden başka bir elbise satın almak zorunda kaldım.

Kodun uygulanmadığını, ikinci elbiseyi de kendi paramla aldığımı belirterek ilk elbisenin ücretinin iadesini talep ettim. 12 Mayıs’ta iade talebimin gerçekleştiği ve iade sürecinin 15 gün olduğu bilgisi verildi. Daha sonra bu kez ikinci aldığım elbisenin de “bedeni yok, rengi yok” gibi gerekçelerle gönderilemeyeceği söylendi. Ancak ben başka bir telefondan aynı ürünü sorduğumda, ilgili beden ve rengin mevcut olduğu cevaplandı. Bu çelişki üzerine firmaya güvenemeyerek ikinci elbisenin de iadesini talep ettim. 15 Mayıs’ta bu elbisenin iadesinin de onaylandığı ve iade süresinin yine 15 gün olduğu tarafıma bildirildi.

Her iki ürünün iadesi için de tarafıma bilgi verilmesine rağmen, aradan geçen süreye karşın hiçbir iade yapılmadı. Ürünleri bana gelen kargoyla geri gönderdim, buna rağmen telefonla aradığımda çoğu zaman hiç açmıyorlar, bir kez açtıklarında da yüzüme kapattılar. WhatsApp üzerinden de mesajlarıma cevap verilmiyor, müşteri memnuniyetine kesinlikle önem verilmiyor.

#1313737 ve #1310531 numaralı siparişlerime ait toplam iki adet ürün bedelimin en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ben bir öğrenciyim ve bu tutar benim için çok önemli, bu nedenle sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını rica ediyorum.