Kiwi Üzerinden İptal Edilen Uçuş İçin 30.000 TL Bilet Ücretinin Gecikmeli İadesi

Yaklaşık 45 gün önce Kiwi üzerinden Sunexpress hava yolu ile bir uçuş için 30.000 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Ancak bu bilet, 5 Nisan tarihinde havayolu tarafından iptal edildi ve üzerinden bir ay geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir ödeme/iadede bulunulmadı. İlgili rezervasyonumun Booking numarası 760 966 283’tür.

Bu süreçte defalarca kez Kiwi’nin destek sistemleri ve e-posta kanalları üzerinden durumu ilettim. Ancak her seferinde yapay zeka tarafından aynı, hiçbir somut bilgi içermeyen, sürecin havayolu ile yürütüldüğünü söyleyen standart bir metin gönderiliyor ve somut bir adım atılmıyor, net bir tarih veya açıklama yapılmıyor. Uzun süredir beklememe rağmen süreç şeffaf bir şekilde yönetilmediği için hem zaman kaybı yaşadım hem de güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

Kiwi ve ilgili hava yolunun, iptal edilen bu uçuşa ait 30.000 TL bilet ücretimin gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini ve sürecin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.