to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi'de Bilet İadesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması
23 Mart 2026 tarihinde Skyscanner uygulaması üzerinden uçak bileti bakarken farklı firmalara yönlendirildim ve sonunda İstanbul–Marsilya–Alicante hattı için biletimi Kiwi üzerinden satın aldım. Rezervasyon numaram 760202861, toplamda 9.160,50 TL ödeme yaptım.
Aldığım biletler aktarmalıydı ve aktarma süresi son derece kısaydı. İkinci uçağı kaçırma ihtimalimin çok yüksek olduğunu gördüğüm için, ertesi gün yani 24 Mart 2026 tarihinde, Kiwi uygulaması üzerinden biletlerimi iptal ettim. İptal işlemine dair tarafıma “iptal talebinizi aldık” şeklinde bir e-posta gönderildi ve sitelerinde yazan bilgilere göre 14 gün içinde iade için işlem yapılacağı belirtildi.
Ancak mart ayından bu yana, üzerinden bir aydan fazla süre geçmesine rağmen ne para iadem yapıldı ne de tarafıma somut bir geri dönüş sağlandı. Kiwi’nin sitesinde arayabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmadığı için kimseye ulaşamadım. Uygulamaya koydukları yapay zeka sistemine durumu defalarca yazmama rağmen sürekli aynı, çözüme yönelik olmayan cevapları aldım.
Ödemiş olduğum 9.160,50 TL tutarındaki bilet ücretimin, daha fazla gecikmeden tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
İptal talebimi ilettikten sonra hiçbir geri dönüş almadım, ücret iadem gerçekleşmedi ve sürekli aynı yanıtları aldım. Bu süreçte Kiwi.com'un yaklaşımını rezalet buldum ve bir daha tercih etmeyeceğim.
