Kiwi.com Onaysız İptal Ve Geri Ödeme Sorunları

744651336 numaralı rezervasyonumu 26.02.2026 tarihinde Kiwi.com üzerinden satın aldım. Asıl amacım, bileti aldıktan yaklaşık 7 gün sonra, olası bir iptal durumunda ne kadar geri ödeme alabileceğimi canlı chat üzerinden sormaktı. Ancak sadece iade tutarını öğrenmek isterken, bana hiçbir onay sorulmadan ve iade tutarı bildirilmeden tüm uçuşlarım iptal edildi.

05.02.2026 tarihinde uçuşlarımın iptal edildiğini gördüm ve o tarihten bu yana, yani yaklaşık 1 aydır rezervasyonum “geri ödeme bekliyor” statüsünde gözükmesine rağmen tarafıma tek bir kuruş ödeme yapılmadı. 12.428 TL ödediğim bilet için şu ana kadar hiçbir iade almadım ve fiilen 12.000 TL’nin üzerinde zarara uğramış durumdayım.

Ayrıca yaklaşık 2 haftadır Mısır içi uçuşumu sadece 1 saat sonraki bir uçuşla değiştirmek istiyorum. Kiwi.com ne telefonlarımı açıyor ne de e‑postalara sağlıklı şekilde dönüş yapıyor, sadece bilet değişikliği yapılamayacağını söylüyor. Oysa Air Cairo ile görüştüğümde, bu değişikliği 350 TL farkla yapabileceklerini iletiyorlar; ancak bilet acente üzerinden kesildiği için havayolu şirketi de doğrudan işlem yapamıyor. Bu nedenle tamamen kilitlenmiş durumdayım.

Kiwi.com’un onayım olmadan rezervasyonumu iptal etmesi, iptal sonrası hiçbir net bilgi vermemesi, iade sürecini uzatması ve basit bir saat değişikliği talebimi dahi çözümsüz bırakması nedeniyle mağdur edildim. İptal ettikleri seyahat planımın detaylarına bile artık sistemden ulaşamıyorum; sanki hiç olmamış gibi görünmüyor, sadece onlara gönderdiğim ekran görüntüleri elimde kaldı.

744651336 numaralı rezervasyonum için iptal edilen uçuşların toplam 12.428 TL’lik ücretinin eksiksiz şekilde iadesini ve aynı rezervasyon kapsamında Mısır içi uçuşumun talep ettiğim gibi 1 saat sonraki uçuşla değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.