Kiwi.com’da Bilet Değişiklikleri Yansıtılmadı Ve Ek Ücret Talep Edildi

Kiwi.com üzerinden daha önce Filipinler uçuşum için yaptığım bileti, talep etmeme rağmen hiçbir değişiklik yapılmadığı için kullanamadım ve yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bu bilet tamamen yandı. Bu süreçte gerekli değişiklikleri zamanında iletmeme ve sistem üzerinden başvuru yapmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.

Aynı platform üzerinden bu kez Denpasar–Tokyo ve Osaka–İstanbul uçuşlarımı içeren, 761616284 Booking ID’li rezervasyonumda da benzer bir mağduriyet yaşadım. Bilet bilgilerimi eksiksiz ve doğru şekilde doldurmama ve rezervasyon değişikliği talebinde bulunmama rağmen, talep ettiğim değişiklikler sisteme hiçbir şekilde yansıtılmadı. Tüm adımları doğru takip ettiğim halde, sistem üzerinden sonuç alamadım.

Biletin onay sürecinde yaşanan gecikme tamamen Kiwi.com kaynaklı olmasına rağmen, bu bekleme sürecinde bilet fiyatı arttı ve benden ekstra 400 USD talep edildi. Benim kontrolüm dışında, tamamen platformun onay gecikmesinden kaynaklanan bu fiyat farkının tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Yaşanan bu iki olay sonucunda hem ciddi zaman kaybı yaşadım hem de maddi zarara uğradım. İki ayrı rezervasyonda da benzer şekilde mağdur edilmem, platformun güvenilirliği konusunda ciddi soru işaretleri doğurmuştur. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise, mevcut rezervasyonumu iptal edip çok daha yüksek fiyatlı yeni bilet almam gerektiği söylendi; ancak onlar onay sürecini uzattıkça bilet fiyatları daha da arttı.

Yaşadığım mağduriyetlerin giderilmesini, Filipinler uçuşum için kullanamadığım yaklaşık 5.000 TL’lik bilet bedelimin ve son rezervasyonumda haksız şekilde talep edilen 400 USD farkın iptal edilerek zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.