Kiwi.com'da 20 Günlük İade Gecikmesi Ve Belirsiz Açıklama

Kiwi.com üzerinden Air Arabia hava yolu ile 8 Mart 2026 tarihinde saat 09:05’te gerçekleşmesi planlanan Phuket – İstanbul uçuşum için aldığım biletin iade sürecinde mağdur oluyorum. Rezervasyon numaram 735315086, bu bilet için toplam 14.863,55 TL ödeme yaptım ve iadenin aynı karta yapılmasını bekliyorum.

Air Arabia ile yaptığım görüşmede, bilet ücretinin 15 Mart tarihinde Kiwi.com’a iade edildiği tarafıma bildirildi. Ancak Kiwi.com, iadenin kendilerine ulaşmadığını söyleyerek süreci uzatıyor ve net bir bilgi paylaşmıyor. 20 günü aşkın süredir ne param iade edildi ne de sürecin nasıl ilerlediğine dair açıklayıcı bir geri dönüş aldım.

Havayolu, belgeleri benimle paylaşamayacağını ve tüm sürecin Kiwi.com üzerinden yürütülmesi gerektiğini belirtiyor. Buna rağmen Kiwi.com herhangi bir somut aksiyon almıyor, bu nedenle müşteri olarak iki taraf arasında bırakılmış durumdayım ve ortada bir çözüm sunulmuyor.

İade tutarımın 14.863,55 TL olarak, biletin alındığı karta gecikmeksizin yatırılmasını ve iade süreciyle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.