Kiwi.com Hem Maddi Hem Manevi Olarak Ciddi Şekilde Mağdur Edildik

18.12.2025 tarihinde İzmir’den Tayland’a gitmek için Kiwi üzerinden Hindistan havayolu aktarmalı uçak bileti satın aldık. Aktarmalı uçuşlarda vize gerekmeyeceğine dair bilgiyi internetten araştırarak Google üzerinden de kontrol ettik ve bu nedenle gönül rahatlığıyla biletimizi aldık. Ancak havaalanında check-in sırasında Hindistan vizesi olmadığı gerekçesiyle uçağa alınmadık ve seyahatimizi gerçekleştiremedik.

Vize gerekliliği konusunda hiçbir aşamada tarafımıza net bir uyarı yapılmadı, buna rağmen havaalanında “Hindistan vizeniz yok, uçağa binemezsiniz” denilerek geri çevrildik. Yine aynı seyahatte aktarma yapılacak Azerbaycan uçağına da alınmadık. Bu durum nedeniyle yaklaşık 70.000 TL tutarındaki bilet ücretimiz tamamen heba oldu ve herhangi bir geri ödeme ya da çözüm sunulmadı.

Tayland’daki otelimiz için önceden yaklaşık 4 dolar tutarında ön ödeme yapmıştık, bu rezervasyon da yanarak iptal oldu ve bu ücreti de geri alamadık. Hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur edildik, planladığımız tatili havaalanından geri dönmek zorunda kalarak iptal etmek zorunda kaldık. Eşimle birlikte bu süreçte çok yıprandık, özellikle ailemin yanında bu durum beni hem manevi hem de psikolojik olarak çok üzdü.

Kiwi’nin ve ilgili havayolu şirketinin, vize gerekliliği konusunda bilet satış aşamasında açık ve net bilgilendirme yapmamasından dolayı yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini, bilet ücretimizin ve yanan diğer ödemelerin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Eğer şikayetimize makul sürede olumlu bir dönüş yapılmazsa tüm yasal haklarımı kullanarak gerekli işlemleri başlatacağımı da belirtmek istiyorum. İstenirse tarafıma 0 543 631 ** numaralı telefonumdan ulaşılabilir. Yaşadığımız bu mağduriyetin bir an önce çözüme kavuşmasını bekliyorum.