to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Üzerinden Aldığım Bagaj Hakkı Havayolunda Görünmedi Ekstra Ücret Ödedim
08/10/2025 tarihinde RR2J4U rezervasyon kodu ile Kiwi.com üzerinden Roma Fiumicino Havalimanı’ndan Bakü’ye yapacağım uçuş için biletimi aldım ve ayrıca 10 kg bagaj hakkı satın aldım. Ancak uçağa biniş sırasında Wizz Air yetkilileri bagaj hakkımın görünmediğini belirtti ve benden 73 EUR ek ücret talep etti. Bu ücreti ödemek zorunda kaldım. Wizz Air, yaşanan sorunun Kiwi.com kaynaklı olduğunu ve iade talebimi oradan yapmam gerektiğini söyledi.
Uçuş sonrası hem e-posta hem de chat üzerinden Kiwi.com müşteri hizmetlerine ulaşarak iade talebinde bulundum. Ancak bana, “Evet sizden 10 kg bagaj hakkı için ödeme almışız, fakat 73 EUR’yu Wizz Air’a ödediğiniz için bu ücreti iade edemeyiz” şeklinde mantıksız bir yanıt verildi. Oysa ben bagaj hakkı için ödememi zaten Kiwi.com’a yapmıştım ve sistemde görünmediği için tekrar ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu cevap beni son derece mağdur etti.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 73 EUR’luk ek bagaj ücretinin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca biletim için seyahat sigortam da bulunmaktaydı. Konunun acilen incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
