Kiwi Uygulamasında Bagaj Seçimi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunları

Milano'dan Barcelona'ya Kiwi uygulamasını kullanarak 21 Temmuz 2025 tarihinde bir uçak bileti aldım. Yaklaşık 74 avro uçak biletine, 50 avro da 10 kg bagaj için ödeme yaptım. Bir gün sonra, İngilizcem iyi olmadığı için yanlışlıkla kargo bagajı yerine kabin bagajı aldığımı fark ettim. Bu durumu söylediğimde, 109 avroya ekstra 15 kg kargo bagajı alabileceğimi belirttiler ve uygulama beni ekstra bagaj alım linkine yönlendirdi. Bu seçenek dışında başka bir seçeneğim olmadığını söylediler. Ben de biletimin iptali için başvurdum. Kiwi firması, havayolu şirketinden ödeme alıp almadığı konusunda net bir açıklama yapmadı. Ayrıca her şart altında 30 avro kesinti yapacaklarını söylediler. Oldukça mağdur oldum. Bilet fiyatının iki katına yakın (109 avro) ödeme yapmaktansa biletimi iptal etmek zorunda kaldım. Uçuşu gerçekleştirecek olan Vueling Airlines firmasının kendi web sayfasında, aynı uçuşta bir uçak bileti ve 35 kg kargo bagajının 85 avro olduğunu gördüm. Kiwi uygulamasını ilk defa kullandığım için firma hakkında bilgim yoktu. Hiçbir şekilde yardım edilmedi. Ayrıca Kiwi uygulamasında sadece yapay zeka sekreteriyle iletişim kurulabiliyor. Başka bir muhatap bulmak mümkün değil. Müşteri temsilcisine bağlanma şansı yok. Firmanın kullanıcı puanı sadece 2, şimdi nedenini daha iyi anlıyorum. Herkese sağlıklı günler dilerim. Dikkat lütfen Kiwi!