Kiwi.com Bagaj Hakkı Eksikliği Ve Ekstra Ücret Mağduriyeti

16.08.2025 tarihinde Kiwi internet sitesi üzerinden Air Albania havayolu ile Rize-Tiran aktarmalı uçak bileti satın aldım. Satın alma sırasında kişi başı 15 kg bagaj hakkı açıkça belirtilmiş ve bu bilgi hem biletimde hem de Kiwi mobil uygulamasında yer almıştır. Ancak, 06.09.2025 tarihinde İstanbul Havalimanı’nda hiçbir gerekçe sunulmadan bagaj hakkımın 0 kg olduğu söylenmiş ve toplamda 20 kg bagaj için kilo başı 10 Euro olmak üzere 200 Euro ek ücret ödemeye zorlandım. Bu ödemeyi havalimanında nakit olarak yaptım.

Yaşadığım bu mağduriyetin ardından Kiwi müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak hafta sonu kapalı oldukları için hiçbir şekilde destek alamadım. Bilet numaralarım: 235279383253004 (Koray d.) ve 235279383253104 (Mihalio p.).

Satın aldığım hizmetin eksik ve hatalı sunulması, tarafıma fazladan ücret yansıtılması ve müşteri hizmetlerinden destek alamamam kabul edilemez bir durumdur. Tüketici olarak haklarımın ihlal edildiğini düşünüyorum. Tarafıma havalimanında ödemek zorunda bırakıldığım 200 Euro’nun derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, tüm yasal haklarımı kullanarak ilgili Tüketici Mahkemelerine ve resmi mercilere başvuracağımı ve gerekli hukuki süreci başlatacağımı bildiririm.