Kiwi Müşteri Hizmetlerinden Parça Temininde Sürekli Oyalama Ve Muhatap Bulamama

03.09.2025 tarihinde Kiwi marka KCC-4325W model halı yıkama makinemin temiz su deposu ve tıpasının temini için WhatsApp üzerinden Kiwi müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Yazışmalar sonucunda benden 1000 TL ücret talep edildi ve banka havalesiyle ödememi yaptım. Ancak, sipariş sırasında gönderilecek temiz su haznesinin üzerinde tıpa olmadığı ve bunun için ayrıca ödeme yapmam gerektiği iletildi. Buna da onay verdim fakat süreç boyunca sürekli oyalandım; her gün bir sonraki mesai gününde tekrar iletişime geçmem istendi, defalarca hatırlatmama rağmen hiçbir sonuç alamadım.

Telefonla aradığımda ise WhatsApp üzerinden işlem başlattığım için yardımcı olunamayacağı söylendi. Kargo gönderiminde de adres eksik yazıldığından dolayı ürün elime ulaşmadı ve kargo şirketiyle de iletişime geçmeye çalıştım ama sonuç alamadım. WhatsApp üzerinden tekrar iletişime geçtiğimde ise sadece otomatik mesajlarla yönlendirildim, muhatap alınmadım. Son olarak, d*****@kiwi.com.tr adresine mail attım fakat mailim iletilemedi.

Bu süreçte iletişime geçtiğim tüm kanalların çözüm odaklı olmadığını, sorunuma gerçek bir muhatap bulamadığımı ve mağduriyetimin giderilmediğini özellikle belirtmek isterim. Siparişimle ilgili Yurtiçi Kargo gönderi numarası: 171997491201. Ankara/Altındağ’da ikamet ediyorum ve 03.09.2025 tarihinden beri bu sorunla uğraşıyorum. Ürünü 16.09.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın aldım, garanti belgesini ise kaybettim. Parça teminiyle ilgili ilk kez böyle bir sorun yaşıyorum.

Beklentim, en azından yetkili bir kişinin benimle iletişime geçip sorunumla ilgilenmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Parçaların ücretsiz temin edilmesini isterim ancak garanti kapsamına girip girmeyeceği konusunda da net bilgi verilmesini talep ediyorum.