İki Kurum Arasında Mağduriyet: Para İadesi Ve Ürün Tesliminde Çıkmaz

Kiwi markasına ait Minifun adlı ürünü 24 Temmuz 2025 tarihinde İzmir’deki bir A101 mağazasından satın aldım. Ürün arızalandığı için, İstanbul’da yaşadığımdan dolayı ürünü Kiwi’nin teknik servisine gönderdim. Teknik servis, ürünün A101’den alındığını kendi sistemlerinde gördüğü halde, ürünün tamirinin mümkün olmadığına dair bir yazı düzenleyip bu yazıyla para iadesi alabileceğimi belirten bir belge verdi ve ürünü iade aldı.

Ekim ayında iade kararı çıktıktan sonra bu belgeyle ürünü satın aldığım İzmir’deki A101 mağazasına gittiğimde, mağaza benden ürünü de istemekte; elimde teknik servisin iade yazısı olmasına rağmen, sadece bu belgeyle işlem yapamayacaklarını söylemektedir. Ürün zaten teknik servis tarafından iade alınmış, bana da para iadesi alabileceğime dair resmi belge verilmişken, şimdi ürünü tekrar talep etmeleri ve işlemin gerçekleştirilmemesi benim hatam veya sorumluluğum değildir.

Yaklaşık iki aydır bu süreçle uğraşıyorum ve bir sonuca ulaşamıyorum. A101 müşteri hizmetleri para iadesi yapmasının mümkün olmadığını söylüyor. Kiwi müşteri hizmetleri ise mağazaya e-posta gönderdiklerini, benim mağazaya gidip görüşmem gerektiğini belirtiyor. Ancak ben mağazaya gittiğimde böyle bir e-posta gelmediği ifade ediliyor ve yine işlem yapılmıyor. İki kurum arasında adeta gidip geliyorum ve hiçbir şekilde çözüm sunulmuyor.

Elimdeki teknik servis iade belgesi doğrultusunda ya aynı ürünün yenisinin tarafıma verilmesini ya da ürün bedeli olan yaklaşık 200 TL’nin iadesini talep ediyorum. İşini düzgün yapmayan kişilerin sorumsuzluğunun tüketiciye yüklenmemesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.