Defolu Ütü Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

24.11.2025 tarihinde A101’den Kiwi marka ütü satın aldım. Ürünü ilk açtığım andan itibaren ütü bozuk çıktı ve su akıtıyordu. Yeni aldığım bir ürünün bu şekilde arızalı olması beni hem maddi hem manevi olarak çok mağdur etti.

Yaşadığım sorun üzerine haftalarca Kiwi müşteri hizmetlerini aradım fakat telefonlarıma cevap veren kimse olmadı, muhatap bulamadım. Daha sonra internet üzerinden Kiwi’ye ulaştım, bana bir kargo kodu verildi ve ütüyü göndermem istendi. Ben de ütüyü ve alışveriş fişini, verilen kodla Yurtiçi Kargo üzerinden firmaya gönderdim. Ürünle birlikte fişi de yolladığım için şu an elimde ne fiş, ne tarih, ne de takip numarası bulunuyor.

Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen ne ütüm geri gönderildi ne de yeni bir ürün yollandı. Dün tekrar internet üzerinden durumu anlattığımda, sanki hiç ürün göndermemişim gibi tekrar kargo takip numarası verip “ütüyü bize yolla” diyorlar. Ütüyü zaten daha önce göndermiş olmama rağmen bu şekilde talepte bulunmaları, benimle adeta dalga geçiliyormuş hissi yaratıyor.

Kiwi’den, göndermiş olduğum ütümün acilen tarafıma ulaştırılmasını ya da ürünümün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin daha fazla uzamadan giderilmesini rica ederim.