Uğur Soğutma Uğur Yetkili Servis Mağduriyeti

2026 yılının Ocak ayında Kocaeli Kartepe’deki Kartepe Mobilya’dan Uğur marka bir ürün satın aldık ve kurulumu için gelen yetkili servis çalışanı e*** Bey ile ciddi bir mağduriyet yaşadık. Ürünle ya da satın aldığımız bayiyle hiçbir sorunumuz olmadı, sıkıntımız tamamen yetkili servis personeli ile ilgilidir.

Kurulum için eve gelen e*** Bey, aynı zamanda başka elektrikli aletlerin tamiratını da yaptığını söyledi. Evimizde iki adet blenderimiz vardı, biri Fakir marka, diğeri Kivi marka, her ikisi de yeni sayılabilecek, temiz ve çalışan cihazlardı. Kış hazırlıklarında ve günlük hayatta aktif kullandığım bu blenderleri, kendisi tamir edip bize geri getireceğini söyleyerek yanına aldı.

Aradan aylar geçti, cihazlarımız gelmeyince defalarca aradık. Yaklaşık 6–7 ay sonra cihazlarımızı kaybettiğini söyledi. O zamana kadar her aradığımızda “hastam var, cenazem var” gibi bahanelerle oyaladı. Cihazlarımızı kaybettiğini kabul edince, güncel fiyatlar üzerinden hesaplandığında bu iki cihazın bedelinin arttığını da göz önünde bulundurarak en azından yeni orta halli ürün alabilelim diye 2.500 TL talep ettik, bu tutar için kendisi de “tamam” dedi ve IBAN numaramızı istedi.

IBAN’ı göndermemize rağmen uzun zamandır herhangi bir ödeme yapılmadı. WhatsApp üzerinden kendisine ara ara mesaj atıyoruz, aramalar yapıyoruz, mesajlarımızı görüyor ancak cevap vermiyor. Bazen “atacağım” diyerek tekrar oyalıyor ama ne cihazlarımızı geri veriyor ne de söz verdiği ücreti yatırıyor.

Biz, makinemiz Uğur marka olduğu ve karşımızdakinin Uğur’un yetkili servisi olduğuna güvenerek başta sesimizi çıkarmadık, sabırla bekledik; ancak sonuçta mağdur olan taraf ben oldum. Uğur markasının adı altında böyle bir sorumsuzluk ve mağduriyetin yaşanmasını kabul edemiyorum. Cihazlarımızın güncel bedelinin, en az 2.500 TL olacak şekilde tarafıma acilen ve eksiksiz ödenmesini, ilgili yetkili servis ve e**Bey hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.