Airfryer Tamiri Beklerken Kullanılmış Ve Arızalı Cihaz Gönderildi Mağduriyetim Büyüdü

Şikayet Metni:

Garanti kapsamında bozulmuş olan Airfryer cihazımı Kiwi firmasına gönderdim. Ancak firmanın geri dönüş süreci inanılmaz yavaş ilerledi. Yaklaşık 3 ay gibi uzun bir sürenin ardından bana dönüş sağlandı. Gelen yanıt ise hayal kırıklığıydı; ürünüm hiçbir işlem yapılmadan, olduğu gibi geri gönderilmişti.

Firmayı aradığımda, yapılanın hata olduğu, kusura bakmamam gerektiği söylendi ve mağduriyetimin giderilmesi adına ürünü tekrar göndermem halinde bana yeni bir cihaz yollanacağı belirtildi. Bu söze istinaden ürünü yeniden gönderdim.

Bu süreçte yine haftalar geçti. Defalarca aramama rağmen oyalandım. Ürünümün yerine gönderilen cihaz ise tam bir skandaldı: Başkasına ait olduğu belli olan, kullanılmış, yağ içinde ve arka kablosu kesilmiş, çok eski bir ürün gönderilmiş. Ne kendi cihazım ne de söz verilen yeni cihaz elime ulaştı. Mağduriyetim katlanarak büyüdü.

Ben sıfır, yeni bir ürün beklerken hem zaman kaybettim, hem ürünümden oldum, hem de başka birinin hurda ürünüyle karşılaştım. Müşteri memnuniyetinden uzak, ilgisiz ve özensiz bu yaklaşımı kabul etmiyorum.

Tüm bu yaşananların sonucunda acil olarak tarafıma söz verildiği gibi yeni, kullanılmamış ve çalışır durumda bir Airfryer gönderilmesini, ayrıca yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak telafi edilmesini talep ediyorum.

Not;
ürünü alış tarihim; 21 Ekim 2023 (garanti belgesi içinde göndermiştim ürünü )
Ürünü ilk gönderme tarihim: 18 Ocak 2025
Ürünün bana ulaşması: 27 Mart
Ürünü ikinci gönderim tarihim: 29 Mart
Yanlış ürünün bana geri gelişi: 18 Nisan