Su Çekme Ve Buhar Püskürtme Sorunu Yaşayan Halı Yıkama Makinesinde İade Talebi

Kiwi kcc 4321 buharlı halı yıkama makinesini 9 Mart tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünü ilk teslim aldığımda hiçbir şekilde su püskürtme ve buhar verme yapmadı. Ramazan Bayramı araya girdiği için halılarımı yıkamacıya vermek zorunda kaldım ve ardından firmadan değişim talep ettim, yeni bir ürün gönderildi.

Gelen ikinci üründe teslim alınca fonksiyonlarını kısaca denedim, bu kez su ve buhar verdiğini görünce halılarım yıkamada olduğu için makineyi kutusuna kaldırdım. Bugün koltukları yıkamak için tekrar çıkardım, deterjan ve el fırçası ile koltukları ıslatıp temizledim, makineyi çalıştırdığımda bu sefer de suyu kesinlikle çekmedi. Yani ilk makinede püskürtme ve buhar, ikinci makinede ise çekme fonksiyonu düzgün çalışmıyor.

Bu süreçte Kuzey Pazarlama ile ilçe bazında görüştüm, Trendyol ile de iletişime geçtim ve yetkili servise yönlendirildim. Ancak neredeyse hiç kullanmadığım, kutudan çıkarıp deneme sonrası tekrar kaldırdığım bir ürünü servise gönderip, olası bir “kullanıcı hatası” veya benzeri gerekçelerle elimde mahsur kalmasını istemiyorum. Ayrıca bu ürünle ilgili özellikle yeşil-gri model alan birçok kişinin aynı sorunu yaşadığını ve bunun kronik bir problem olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.

Firmayı aradığımda hatta bekleyen 21 kişi olması da bu ürün ve firma ile ilgili ciddi sorunlar olduğuna dair güvenimi iyice sarstı. Daha önce anneme daha düşük modelini daha uygun fiyata almışken, buhar özelliği daha iyi olur diye tercih ettiğim bu ürün yaklaşık 4.800 TL ödememe rağmen adeta elimde patladı.

Yetkili servise yönlendirilmek yerine, Tüketici Kanunu kapsamındaki cayma ve ayıplı mal haklarım doğrultusunda, bu ikinci kusurlu ürün için de iade işleminin alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.