Kiwi Yeni Ekstra Yıkama Makinesi Hortumu Kısa Sürede Yırtıldı, Garanti Dışında Bırakıldı

Trendyol üzerinden Kiwi Yeni Ekstra (4325 yeni model) halı ve koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürünü 25 Temmuz 2025 tarihinde aldım ve kısa süre içinde, 26 Mayıs’ta makinenin hortumu herhangi bir darbe, yanlış kullanım veya müdahalem olmadan kendiliğinden yırtıldı.

Makinenin üzerinde yer alan garanti belgesindeki iletişim numarasından Kiwi müşteri hizmetlerini arayarak durumu sözlü olarak ilettim. Hortumun hiçbir fiziksel zorlamaya maruz kalmadığını, normal kullanım sırasında yırtıldığını özellikle belirttim. Buna rağmen tarafıma, her türlü fiziksel hasar, kırık ve çatlağın garanti kapsamı dışında olduğu, bu nedenle sorunun garanti kapsamında giderilemeyeceği söylendi. Satın alırken veya kullanım kılavuzunda hortumla ilgili böyle bir sınırlama ya da özel bir uyarı görmedim.

Ürünün bu kadar kısa sürede ve normal kullanımda hortumunun yırtılmasını kullanıcı hatası olarak görmüyorum. Kiwi markasından, ars2025000000127 numaralı faturaya konu ürünümle ilgili gerekli incelemenin yapılarak hortumun ücretsiz olarak onarılmasını veya değiştirilmesini, mümkün değilse de mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm sunulmasını talep ediyorum.