to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Testere Hiç Çalışmadı
9 Nisan Perşembe günü A101’in indirim gününden Kiwi marka kgsw7427 model benzinli testere satın aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimizde, talimatlara uygun şekilde yağlı benzin koymamıza rağmen testere hiç çalışmadı, bir kez bile çalıştırmayı başaramadık.
Fişi kaybettiğim için A101 personeliyle görüştüm, onlar da sağ olsunlar yardımcı olmaya çalıştılar ve garanti belgemizi kaşeleyip imzaladılar. Daha sonra Kiwi müşteri hizmetlerini üç kez aradım, fişimin olmadığını ama kaşeli, imzalı garanti belgemin olduğunu belirttim. Bana garanti belgesini imzalatıp form doldurmam gerektiği söylendi.
Söyledikleri gibi üç kere form doldurup gönderdim ancak her seferinde tamir talebim reddedildi. Gelen mesajda, garanti belgesi ve fatura ibraz edilmediği için kabul edilmediği yazıyor. Oysa elimde A101 tarafından kaşelenip imzalanmış garanti belgem bulunuyor. Ayrıca Kiwi’nin WhatsApp hattına da yazdım, fakat oradan da hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve tarafıma geri dönüş yapılmadı.
Ben ürünü daha ilk günden, hiçbir şekilde çalışmayan arızalı halde teslim aldım ve kullanım hatam olmadığını açıkça belirtmek istiyorum. Kiwi’den talebim, A101 tarafından kaşelenip imzalanmış garanti belgem esas alınarak benzinli testeremin ücretsiz olarak garanti kapsamında tamir edilmesi ve çalışır halde tarafıma geri gönderilmesidir.
9 Nisan’da Nevşehir 2000 Evler A101 şubesinden 3.500 TL Nakit ödeyerek Kivi kgsw7427 benzinli testere satın aldım. Ürünü aldığım günden itibaren testere çalışmadı. Bunun üzerine Kivi ile tamir için iletişime geçmeye çalıştım ancak yaklaşık üç hafta boyunca defalarca aramama ve mesaj atmama rağmen ciddiye alınmadım, süreci çok zor ilerletebildim. Hatta birkaç kez A101 personelinden rica edip onlar aracılığıyla aratmak zorunda kaldım. Müşteri hizmetleri fiş veya garanti belgesiyle form doldurmam gerektiğini söyledi, ben de istenen formu doldurdum. Uzun uğraşlar sonucu kargo gelip ürünü aldı ve servise gönderildiği söylendi. Ancak yaklaşık üç hafta sonra testere tarafıma geri gönderildiğinde, koliyi açtığımda ürünün hiçbir şekilde el sürülmemiş olduğunu gördüm. Testere, benim koyduğum şekilde kolide duruyordu ve hâlâ bozuk, çalışmayan durumdaydı. Çarşamba günü elime ulaşan ürünü hâlâ kullanamıyoruz. 9 Nisan’da aldığım testereyi yaklaşık üç aydır kullanamadım ve bu süreç boyunca defalarca uğraşmak zorunda kaldım. Sağlık sorunlarım ve tedavim olmasına rağmen bu kadar zaman ve enerji harcamak zorunda bırakılmam beni ciddi anlamda mağdur etti. Ürünü artık bulunduğum şehirde bir tamirciye yaptırmayı düşünüyorum çünkü tekrar aynı süreçle uğraşmak istemiyorum. Kivi markasının ve ilgili servisin bu ilgisizliğini ve yapılan ayıbı kabul etmiyorum. Hem zaman hem para açısından mağdur edildiğim bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünümün gerçekten tamir edilmesini ya da ayıpsız bir ürünle değiştirilmesini ve servis sürecindeki ihmalin incelenmesini talep ediyorum. Hakkımı da helal etmiyorum.
