Kiwi Home Yedek Parçanın Temin Edilmemesi

Kiwi kkc 4325 w halı koltuk yıkama makinesini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünü çok az kullandım ve hortumu kutusunda dururken kendi kendine koptu. Haziran ayında ürünü kullanmak için çıkardığımda hortumun kopmuş olduğunu fark ettim.

Durumu müşteri hizmetlerine ilettiğimde bana kargo kodu verileceği söylendi ancak uzun süre boyunca bu kod bir türlü gönderilmedi ve sürekli oyalanmış oldum. Daha sonra Instagram’da ürünün tanıtımının yapıldığı gönderiye yaşadığım sorunu ve memnuniyetsizliğimi belirten bir yorum yazdım, ancak ancak bu şekilde bana dönüş yapıldı. Bu kez de yedek parçanın stokta olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünü tanıtan influencer kişiye yedek parça gönderildiğini gördüm.

Garanti süresi devam eden, toplamda iki kere bile zor kullandığım bir ürünün hortumunun kopup bu şekilde adeta çöpe dönmesi ve yedek parça temininde ciddiye alınmamak beni hem mağdur etti hem de markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Ürünüm için gerekli hortum yedek parçasının temin edilmesini ve sorunumun garanti kapsamında, hiçbir ek ücret talep edilmeden en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.