to read complaints and reviews, or file yours.Kiwi Home Sorun Yaşama
Ben 4 ay önce Trendyol'dan Kiwi 4325 pencere aparatlı koltuk halı yıkama makinesi aldım 6279 TL'ye aldım.
1. Kullanımda su pompası arızalandı. Bende ilk olarak Trendyol satıcısı fırsatlar dünyası (yetkili satıcı ) ile irtibata geçtim teknik servis ile bu problemin düzeleceğini söyledin (14 günü 1 gün tek geçtiği için yetkili satıcı trend yoldan bana yardımcı olmadı ) Kiwi yetkili servisi aradım. Ürünü kargoyla kendilerine göndermek tamir edip onlarda size kargoyla geri gönderiyorlar. Bu işlemi bende yaptım verdikleri kargo kodu ile ürünü yolladım garanti kapsamında su pompası değiştirildi fakat ürünümün bana hortumu yapıp bana makinenin. Küçük başlıklarını kırık gönderildi. Yazılan raporda da hortum değiştirildi yazdığım formda hiçbir şikayetim bulunmuyordu. 2. Kez gönderim sağladılar bu seferde makine da hasar ve kullanılmış gönderildi tekrardan servisle irtibata geçip kargo kodu alıp gönderim sağladım ellerine ulaştığında bana iade mi yoksa yeni cihaz mı istersiniz soruldu ben de yeni cihaz talebin de bulundum benimle dalga geçer gibi gönderdiğim ürünü tekrar bana gönderdiler 3. Kez ben tekrar yetkili servisle irtibata girdim bana tekrar kargo kodu verildi para iadesi için ürünü gönderip detaylı rapor gönderilecekti yetkili satıcıya göndere bilmek için. Aradan 15 gün geçti ürünüm elime tekrar geldi eski rapor olduğu gibi aynı şikayetlerim hiçbir şekilde raporda yazılı değildi ve bana iade raporu yazılmadı o yetmezmiş gibi aldığım fiyattan daha düşün ve kendi ürünümden başka bir ürün gönderildi Kiwi ksc4255 buharlı temizleme makinasını kullanılmış gönderdiler bu mağduriyetim şubat ayından beri halen giderilmedi oysaki sadece iade raporu yazılıp gönderilecekti her fırsatta onlar beni daha fazla mağdur ettiler. En sonunda tüketici hakları'na başvurmaya karar verdim. Hayatımda gördüğüm en kötü yetkili servis.
Gelişme
18 Şubat’ta Trendyol Fırsat Dünyası’ndan aldığım Kiwi marka koltuk halı yıkama makinesi ilk kullanımda arızalandı ve yaklaşık altı ay boyunca ürünü kullanamadım. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de mesaj yoluyla defalarca iletişime geçtim. Sonrasında mağduriyetimi gidermek için bana yeni bir ürün göndereceklerini ve ayrıca buhar makinesi hediye edeceklerini söylediler. Ancak gönderilen ürünün temizlenmiş, kullanılmış bir ürün olduğunu ve yeni ambalajında gibi gösterildiğini fark ettim. Lütfen bundan sonra bana kesinlikle kullanılmış ya da başka bir ürün göndermesinler.
Üç ay önce ise buhar makinesinde da benzer bir arıza yaşadım. 18 Şubat’ta ürünü ilk aldığımda garanti belgesi vardı, ancak sonrasında hem koltuk halı yıkama makinesi hem de buhar makinesi için garanti belgeleri tarafıma bir daha hiç ulaşmadı. Müşteri hizmetleriyle her iletişimimde sadece arızaya dair bir rapor veya kağıt gönderildi, fakat bu belgeler garanti belgesi değildi ve sürekli aynı kağıt gidip geldi. Eylül ayında gönderilen buhar makinesinin da hiçbir zaman garanti belgesi olmadı. Bu nedenle garanti kapsamında işlem yaptıramadım ve her defasında olumsuz dönüş aldım. Ürünleri göndermekten vazgeçmek zorunda kaldım ve üç aydır arızalı şekilde elimde bekliyorlar.
Sağ olsun, ilk başta Çiğdem Hanım çok yardımcı oldu fakat daha sonra ilgilenen diğer kişiler aynı desteği göstermedi. Şu anda beklentim, buhar makinamı tekrar gönderip, tüm başlıkları eksiksiz ve sıfır ambalajında, kesinlikle kullanılmış olmayan, sorunsuz bir ürünle değişiminin sağlanmasıdır. Ürünün test edilip gönderilmesini istemiyorum; ben burada kontrolünü yapabilirim. Ayrıca, her iki makinenin da eksiksiz garanti belgelerinin tarafıma iletilmesini istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ediyorum.
Dün kargom elime ulaştı görüşme sağladığım hanımefendi bu konuda ilgileneceklerini ve irtibat halinde kalmamı söylemesine rağmen o kadar görüşme ve özürden sonra bana ait olmayan ürünü gönderdiler bu süreç çok fazla uzadı ve uzamaya devam edecek gibi. Ben kendi ürünümü istiyorum sizden ricam gerekenin yapılması
