Kiwi Home Serviste Hasar Gören Ütü, Uzayan Süreç Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti!

Mayıs ayı sonunda A101'den ufak bir seyahat ütüsü aldım. Deneme amaçlı açtığımda çalıştı, fakat daha sonra kullanmak istediğimde çalışmadı ve servise gönderdik. 20 gün sonunda servisten, ısınan ama buhar tuşuna basınca su akıtan ve dışı kırılmış bir ütü tarafımıza teslim edildi. Kargoda hasar alması mümkün değil, çünkü sağlam bir şekilde paketlenmiş ve dış ambalajında hiçbir deformasyon olmayan bir paket geldi. Müşteri hizmetlerini aradık, 1 saat bekletildik ve GSM operatörlerinin 1 saat aşınca kapanma kuralından dolayı hat kapandı. İnternetten tekrar hasar kaydı açarak gönderim yaptık. 24 Temmuz'da teslim edilen ürün için, 31 Temmuz yani bugün işleme alındı mesajı geldi. Müşteri hizmetleri, yoğunluk olduğunu ve 9 gün işleme alma haklarının bulunduğunu iletti. Ürünün sıfırı ile değişimini istiyoruz. Bize ulaşması anlaşılan eylül ayını bulacak ve bu yaz hiç işimize yaramadan 600 TL'ye ütü almış olduk. Serviste gezerek, kargoya verip, telefonla arayarak derdimiz büyüdü.