Kırılan Cam Demlik Ve 48 Saatte Cevap Almayan Yedek Parça Talebi

Yaklaşık 1 ay önce Kiwi marka kcm-7542 model filtre kahve makinesi satın aldım. Ürünü kısa süre kullandıktan sonra yaklaşık 2 hafta önce makinenin cam demlik kısmı kırıldı. Bunun üzerine yedek parça temini için müşteri hizmetlerini aradım ancak görüşme boyunca son derece ters ve azarlayıcı bir üslupla konuşuldu, adeta telefonu kapatmak için bekleyen bir tavırla karşılaştım ve derdimi net şekilde anlatamadım.

Telefon görüşmesinde bana yedek parça için WhatsApp hattına yazmam gerektiği söylendi, ben de belirtilen şekilde WhatsApp üzerinden yazılı başvuru yaptım. En fazla 48 saat içinde dönüş yapılacağı ifade edilmesine rağmen mesajıma tam 3 gün boyunca hiçbir şekilde cevap verilmedi. Bunun üzerine 17 Ağustos’ta tekrar telefonla aradığımda da açan kişi yine kaba ve ilgisiz bir şekilde yardımcı olamayacağını söyleyip süreci kapatmaya çalıştı.

Hem ürünün cam demlik kısmının kırılması hem de yedek parça talebime hiçbir şekilde dönüş yapılmaması ve müşteri temsilcilerinin tutumu nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Kcm-7542 model kahve makinem için cam demlik yedek parçasının bir an önce temin edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ayrıca müşteri hizmetleri yaklaşımının da incelenmesini talep ediyorum.